浙江电视台《车报道》2014年2月15日播出

1、去年8月30号，湖州安吉的朱先生驾驶上海大众波罗轿车不小心发生了交通事故，于是把车子送到上海大众在安吉的4S店— ?— ?安吉联众上海大众4S店维修。结果这一修，就花了40多天，并且朱先生把车子开回去后，竟然发现很多地方还沾上了油漆：
同期声：这个事故主要是包括前面的机盖、叶子板、还有前保撞坏掉了需要更换。
同期声：可没想到他们长长的经过了46天的维修，那后来他们告知我这个车子修好以后，我那天去提车了，提车我发现这个车子很脏。那当时我只问维修顾问，我说为什么这个车子这么脏呢，洗都没洗下。他说比较匆忙，没事，你回去洗一下就行了，他这个脏的主要是前保油漆做好后的抛光粉粘上去了，你回去洗一下就可以洗掉了。我当时初想也有这个可能，如果他们忙的话没洗，那我回家洗一下就行了。
哪知道回家一洗车以后呢，我发现这个东西洗不掉，是油漆！

2、朱先生只好把车又开回4S店问个究竟：
同期声：当天我就下来找4S店质问，什么原因造成这样的事情。后来他们一个服务总监也给我一个答复，后来车子检查一下说是他们工作人员的疏忽，把这个油漆漂上去了，整车都是，包括前挡玻璃，后挡玻璃，还有后尾灯，全部都是油漆。他说给我一个答复，因为那个时候是9月20几号，临近中秋了，他说等放假以后你下来，过了中秋给你一个答复。

3、但之后经过一番交涉之后，安吉联众上海大众4S店提出的解决方案朱先生并不能接受：
同期声：他说他给我车子进行一个抛光，油漆就是抛光，玻璃就是清晰，我当时我就提出一个质疑。第一个油漆你给我抛光我不能接受，因为抛光他是对车子进行一个二次伤害，并不是完完全全的保护我的车子。
同期声：还有个玻璃清洗，我说你不能保证完完全全的百分之一百的我的玻璃清洗好了不会花啊不会怎么样，因为我有一个朋友曾经也是玻璃清洗以后呢他这个玻璃花掉了，当时我不认可的。我说既然你是全责我无责的，我到底是享受维修服务的，你把我车子损坏了就应该给我无忧的赔偿，你不能让我担惊受怕的，你给我玻璃清洗好后我要担惊受怕的这个玻璃会不会破掉啊，会不会花掉啊，还有个油漆你给我抛光了，今后怎么样，过了几个月不认账了，我找谁呢，我这个油漆其他部位没有必要做油漆的，我说不管你的工作人员怎么样的疏忽，你这个是4S店不是路边摊，你这个错误不应该犯的，因为我是相信你们的技术，我相信你们才到你们这里来维修，你把我的车子不但没有修好，你把我新做的油漆搞的有色差还把我整个车子的油漆都漂上去了，这个错误不是你4S店应该犯的，应该给我一个说法，并不是说简单的一个工作疏忽什么的造成，我不管你有任何的理由，你疏忽也好不疏忽也好，你应该给顾客一个交代，你应该完完全全的赔给我。

4、朱先生说，由于双方协商不好，事情不能得到马上解决，而平时又需要用车，他于是提出先租一辆车使用：
同期声：我租车子的费用我当时就提出来了，我和他们4S店说了，因为我这个车子挡风玻璃沾了油漆，我怕这个安全问题，我不能正常使用。所以我租了一个车子，那个车子是300块钱一天。这样一个情况我也和他们说起过，说起过呢，他们当时的态度也没有明确的表态。总而言之他们要商量，他们要向上级领导汇报，也没给一个具体的方案，就一直耗，耗了两个多月。

5、到了年末，在朱先生的一再交涉下，双方又进行了协商：
同期声：他们主张我去走法律途径，法律途径说实在的，一个耗时耗精力，你很可能赢了官司也得不来钱，后来他们提出赔一万六。
同期声：其中一万四是车子损失，还有两千块呢是误工啊交通损失，他就是笼统的说了一个两千块，按我的实际损失说起来远远不止两千块，应该有，将近有二万四，其中还不包括这两个月期间我跟他们交流沟通我来回话费的损失，所以我对这个赔偿方案说实在的是很不理想的，也是很不情愿的。

6、根据朱先生反映的情况，我们《车报道》编导与安吉联众上海大众4S店的工作人员进行了联系。这里的工作人员做了如下的解释：
同期声：他到我们这里来修，我们就是把他这个维修车，停放了一个地方，停放不当，那么我们喷漆的师傅，喷漆不是和雾一样散发出来的嘛，那么就是沾染到他的车子上去了，那么沾染上去后就是车上零星的有一些，不仔细看是看不出来的。那我们就通过了一些交涉，最后工商也去调节，通过运管也去调解，还是没有达成协议，我们的意思呢是我们就给他全车重新喷漆，他不愿意。后来呢我们最后还是给他书面的答复，凡是有喷漆沾染到的部件全部给他换掉，玻璃上面沾染的漆是可以清洗掉的，我们答应给他清洗掉的，那么他不愿意，他说要影响开车什么的，反正是讲了很多道理，那我们说全部给他换掉，如果你不相信我们做的，你相信哪一家你自己在安吉县的范围内，你挑选一家去换，换了我们去付钱，他还是不同意。这件事上他有点过分的，他一定要来堵我们的门，要去啦横幅叫媒体来曝光，我们一点都不怕的，因为我们有一个书面的答复给他的，是很经得起推敲的，我们一点也不害怕，他就是一直在我们这里吵，在这里闹，吵到后面就是说我不走了。我们就是很被动的，最后赔了他16000多块钱。

7、从朱先生的遭遇来看，这件事情本来是不应该发生的。客户来你4S店修车，你的喷漆师傅居然在喷漆的时候把油漆飘到客户的车上，实在有些令人感到意外。我们希望上海大众对朱先生所反映的问题能够给予重视，并能够进一步提高服务质量。对此，我们将继续关注！