当前位置: 浙江车网 >汽车资讯> 买车版 > 购车参考 > 负面参考

“315汽车投诉” 2014年03月投诉分析报告
www.zjchewang.com 时间:2014-04-17 来源:中国汽车消费网
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242

  众所周知,由于“3.15”的关系,3月是历来的传统投诉大月,中国汽车消费网投诉平台于本月的受理量也呈现出了爆炸式的增长,由上月的536宗迅疾增至955宗,环比上升了78.17%,达到了投诉平台开办以来的单月最大增幅。而去年同期的受理量也不过767宗,可见在《汽车三包新规》以及《新消保法》等政策法规的出台激励下,消费者的维权意识以及维权的底气也愈发充足。

 

 

 

2014年3月品牌投诉量TOP10排行榜
排名 品牌 投诉总量 环比 同比
1 一汽-大众 81 +26.56% -7.95%
2 长安福特 79 +102.56% +163.33%
3 上海通用别克 75 +212.50% +56.25%
4 长安汽车 60 +66.67% +57.89%
5 上海大众 55 +57.14% +17.02%
6 长城 52 +57.58% +92.59%
7 上海通用雪佛兰 45 +125.00% +25.00%
8 东风标致 33 +65.00% +120.00%
8 比亚迪 33 +106.25% +230.00%
9 东风日产 30 +130.77% +76.47%
10 长安铃木 28 +366.67% +1300.00%
中国汽车消费网制表 

 

2014年3月车型投诉量TOP5排行榜 
排名 车型 投诉总量 主要被诉问题
1 福克斯  61 变速箱漏油/异响/换档顿挫、起步抖动、加速共振、转向助力泵漏油、烧机油
2 凯越 31 气门室盖漏油、燃油泵漏油、仪表台开胶
3 长安CS35 30 机油乳化并引起发动机抖动/排放异常/油耗上升、漆面生锈
4 速腾 27 冷车D2档起步、烧机油、刹车异响
5 朗逸 24 CFN发动机异响、刹车异响、天窗漏水、DSG变速箱器问题
中国汽车消费网制表 

 

  一、榜单解读:

 

  1、国产品牌:有量也须有质

 

  从以上榜单我们不难看出,消费者对自身遭遇的不满在本月有了一个集中的释放,在品牌投诉榜几乎全线飘红的背后所显露的是消费者的无奈与呐喊。在投诉量排名前十的汽车品牌当中,一汽大众与长安福特依旧稳稳占据了状元与榜眼的位置,上海通用别克则凭借投诉大户凯越的“突出贡献”成功逆袭,上升至第三把交椅。

 

  国产品牌方面,长安汽车、长城及比亚迪在各自位置上均有小幅波动。众所周知,一个汽车品牌的投诉量往往是与其用户数量成正比的,也就是说销量越大往往投诉量就越多。就这一点而言,我们或许能感到一丝欣慰的是,国产品牌这几年在市场上的表现确实有了一个长足的进步;然而比起不断扩大产能抢占市场份额,产品质量的把控以及售后服务的提升也同样不容忽视,因为这才是关系到国产品牌是否能在市场上建立良好口碑,保证持续良性发展的核心环节。

 

  2、长安铃木锋驭:折磨身心的低频共振

 

  新人方面,新晋上榜的长安铃木给向来在“品牌投诉量TOP10”榜单上孤单寂寞的另一日系品牌——东风日产做了个伴。而其上榜的主要原因在于,旗下一款畅销车型锋驭(CVT版)低频共振的问题,遭到了众多用户的集中吐槽;这一问题也使得长安铃木的投诉量史无前例地剧增,较去年同期相比增幅更是达到了1300%。

 

 

『长安铃木锋驭』

 

  长安铃木锋驭是于去年年底厂家新近推出的一款紧凑型SUV ,上市之后表现抢眼,销量一度占到了整个长安铃木31%以上的份额。与此同时,其内部隐患也开始逐一显现,其中受网友投诉最多的莫过于,车辆在发动机转速处于1000-1500rpm区间(其中1200rpm时最为明显)内运行驶时,会产生非常强烈的共振压迫耳膜 ,感官上有点像飞机起降时的感觉,在车上时间一长就会导致驾乘人员产生耳痛、耳鸣、头晕、发闷、恶心等症状。

 

  针对这一情况,有消费者反馈给4S店及厂家之后,得到的答复却是“个体差异”,对此消费者不禁发出了这样的质疑——“难道锋驭车主都差异到一块去了?”此外,也有部分车主受邀针对车辆的TCU(即自动变速箱控制单元)进行升级以求改善该问题,但却收效甚微,其中深圳车主刘先生就表示,在刷新TCU之后,CVT(变速器)的工作变得畅顺一些,但强烈地嗡嗡声(低频共振)依旧,同时方向盘和油门也明显振动起来,让人非常难受。

 

  3、上海大众朗逸:CFN发动机再作怪

 

  而在车型投诉TOP5的榜单上,福克斯以61宗的高投诉量,重夺冠军宝座,并遥遥领先与其它选手。此外,在一月份的榜单分析中,编辑曾经提过福克斯夺冠的原因在于其旧病新愁不断累加的缘故。如今,这一现象有不断蔓延的趋势,如福克斯在原先变速箱漏油/异响、起步抖动等问题上,又新增了机油消耗异常(即烧机油)、转向系统漏油等投诉;第二名的凯越与探花长安CS35也分别新增了气门室盖漏油、漆面生锈等共性问题的投诉。

 

 

『凯越气门室盖漏油图』

 

 

『朗逸CFN发动机』

 

  同样的现象,也发生在新上榜的上海大众朗逸身上。其中被诉的CFN发动机异响、DSG变速箱器故障等都是老生常谈、本网也多次报道过的情况;再加上不断曝出地刹车异响、天窗漏水等新问题,使朗逸成为了继凯越之后的又一款榜上有名的“国民问题家轿”。

 

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
您的信息会得到保密,不会对外公开。

作者:综合报道 编辑:陈静 关键词: 2014年03月 投诉分析报告
已有 0人参与 查看点评我要评论
  • 点击图片换一个验证码
 
更多>>热门团购
更多>>团购排行榜
团购车型 团购数量 参加报名
330680
161035
623
途观 511
A4L 399
392
蒙迪欧 294
朗逸 266

关于我们 | 广告案例 | 欢迎投稿 | 招贤纳士 | 联系我们 | 网站地图|网站提问

Copyright © 2008-2012 zjchewang.com All rights reserved.
Powered by 浙江车网 浙ICP备11030959号-1(原浙ICP备08018814号) 增值电信业务经营许可证:浙B2-20130076