众所周知,由于“3.15”的关系,3月是历来的传统投诉大月,中国汽车消费网投诉平台于本月的受理量也呈现出了爆炸式的增长,由上月的536宗迅疾增至955宗,环比上升了78.17%,达到了投诉平台开办以来的单月最大增幅。而去年同期的受理量也不过767宗,可见在《汽车三包新规》以及《新消保法》等政策法规的出台激励下,消费者的维权意识以及维权的底气也愈发充足。
2014年3月品牌投诉量TOP10排行榜 | ||||
排名 | 品牌 | 投诉总量 | 环比 | 同比 |
1 | 一汽-大众 | 81 | +26.56% | -7.95% |
2 | 长安福特 | 79 | +102.56% | +163.33% |
3 | 上海通用别克 | 75 | +212.50% | +56.25% |
4 | 长安汽车 | 60 | +66.67% | +57.89% |
5 | 上海大众 | 55 | +57.14% | +17.02% |
6 | 长城 | 52 | +57.58% | +92.59% |
7 | 上海通用雪佛兰 | 45 | +125.00% | +25.00% |
8 | 东风标致 | 33 | +65.00% | +120.00% |
8 | 比亚迪 | 33 | +106.25% | +230.00% |
9 | 东风日产 | 30 | +130.77% | +76.47% |
10 | 长安铃木 | 28 | +366.67% | +1300.00% |
中国汽车消费网制表 |
2014年3月车型投诉量TOP5排行榜 | |||
排名 | 车型 | 投诉总量 | 主要被诉问题 |
1 | 福克斯 | 61 | 变速箱漏油/异响/换档顿挫、起步抖动、加速共振、转向助力泵漏油、烧机油 |
2 | 凯越 | 31 | 气门室盖漏油、燃油泵漏油、仪表台开胶 |
3 | 长安CS35 | 30 | 机油乳化并引起发动机抖动/排放异常/油耗上升、漆面生锈 |
4 | 速腾 | 27 | 冷车D2档起步、烧机油、刹车异响 |
5 | 朗逸 | 24 | CFN发动机异响、刹车异响、天窗漏水、DSG变速箱器问题 |
中国汽车消费网制表 |
一、榜单解读:
1、国产品牌:有量也须有质
从以上榜单我们不难看出,消费者对自身遭遇的不满在本月有了一个集中的释放,在品牌投诉榜几乎全线飘红的背后所显露的是消费者的无奈与呐喊。在投诉量排名前十的汽车品牌当中,一汽大众与长安福特依旧稳稳占据了状元与榜眼的位置,上海通用别克则凭借投诉大户凯越的“突出贡献”成功逆袭,上升至第三把交椅。
国产品牌方面,长安汽车、长城及比亚迪在各自位置上均有小幅波动。众所周知,一个汽车品牌的投诉量往往是与其用户数量成正比的,也就是说销量越大往往投诉量就越多。就这一点而言,我们或许能感到一丝欣慰的是,国产品牌这几年在市场上的表现确实有了一个长足的进步;然而比起不断扩大产能抢占市场份额,产品质量的把控以及售后服务的提升也同样不容忽视,因为这才是关系到国产品牌是否能在市场上建立良好口碑,保证持续良性发展的核心环节。
2、长安铃木锋驭:折磨身心的低频共振
新人方面,新晋上榜的长安铃木给向来在“品牌投诉量TOP10”榜单上孤单寂寞的另一日系品牌——东风日产做了个伴。而其上榜的主要原因在于,旗下一款畅销车型锋驭(CVT版)低频共振的问题,遭到了众多用户的集中吐槽;这一问题也使得长安铃木的投诉量史无前例地剧增,较去年同期相比增幅更是达到了1300%。
『长安铃木锋驭』
长安铃木锋驭是于去年年底厂家新近推出的一款紧凑型SUV ,上市之后表现抢眼,销量一度占到了整个长安铃木31%以上的份额。与此同时,其内部隐患也开始逐一显现,其中受网友投诉最多的莫过于,车辆在发动机转速处于1000-1500rpm区间(其中1200rpm时最为明显)内运行驶时,会产生非常强烈的共振压迫耳膜 ,感官上有点像飞机起降时的感觉,在车上时间一长就会导致驾乘人员产生耳痛、耳鸣、头晕、发闷、恶心等症状。
针对这一情况,有消费者反馈给4S店及厂家之后,得到的答复却是“个体差异”,对此消费者不禁发出了这样的质疑——“难道锋驭车主都差异到一块去了?”此外,也有部分车主受邀针对车辆的TCU(即自动变速箱控制单元)进行升级以求改善该问题,但却收效甚微,其中深圳车主刘先生就表示,在刷新TCU之后,CVT(变速器)的工作变得畅顺一些,但强烈地嗡嗡声(低频共振)依旧,同时方向盘和油门也明显振动起来,让人非常难受。
3、上海大众朗逸:CFN发动机再作怪
而在车型投诉TOP5的榜单上,福克斯以61宗的高投诉量,重夺冠军宝座,并遥遥领先与其它选手。此外,在一月份的榜单分析中,编辑曾经提过福克斯夺冠的原因在于其旧病新愁不断累加的缘故。如今,这一现象有不断蔓延的趋势,如福克斯在原先变速箱漏油/异响、起步抖动等问题上,又新增了机油消耗异常(即烧机油)、转向系统漏油等投诉;第二名的凯越与探花长安CS35也分别新增了气门室盖漏油、漆面生锈等共性问题的投诉。
『凯越气门室盖漏油图』
『朗逸CFN发动机』
同样的现象,也发生在新上榜的上海大众朗逸身上。其中被诉的CFN发动机异响、DSG变速箱器故障等都是老生常谈、本网也多次报道过的情况;再加上不断曝出地刹车异响、天窗漏水等新问题,使朗逸成为了继凯越之后的又一款榜上有名的“国民问题家轿”。