浙江电视台《车报道》2014年3月8日播出

1、这辆宝马730是萧山的袁女士和老公张先生于2011年12月花将近一百万在杭州宝信宝马4S店购买的。袁女士说，车子才开了两三千公里，这辆宝马就有些不对劲了：
同期声：刚开始出现小问题就是大概开了两三千公里的时候。
第一个问题的话是左前门和右后门出现卡兹卡兹的异响 人坐在里面声音听得比较清楚 然后过了没一两个月 方向盘打方向有咦咦咦的声音，听得很清楚。

2、随后，袁女士把情况向杭州宝信宝马4S店进行了反映：
同期声：他们认为车子是有异响 但是他们就是不知道是什么原因造成的。
同期声：维修人员当时是车门异响没有什么解决掉 方向盘异响是加了液压油 当时说是液压油没有了 过了一段时间又会出现这种情况。

3、由于这些问题并不是什么大问题，袁女士之后也就没有再计较了。但车子开到1万7千多公里的时候，这辆宝马730L的轮胎又出问题了：
同期声：前面轮胎外侧 后面轮胎内侧 磨平了。
同期声：严重的 明显的 因为 当时两万公里不到，他们就建议我们换掉。
同期声：他们就是说是 防爆轮胎开两万公里就要换了 我们想想 哪有两万公里开到就要换轮胎的 然后我们去外面检测 他们说是轮胎动态平衡没做好 新车出4S店 你动态平衡肯定要给我做好的 没做好 我们又不知道 拿过来开 两万公里没开到就磨平了 这样上高速很不安全的。

4、出于安全考虑，袁女士只好在两万多公里的时候，就自己掏腰包把四只轮胎都换掉了。可是到了今年一月份的时候，刚过保质期才一个月，这辆宝马730的水箱又不正常了：
同期声：然后在2014年的1月18号 因为18号我们准备要出门到台州去 刚刚从家里开出来的时候 准备上高速的时候 在路上 说是冷却液不够 亮了黄灯 那我们当时就是不知道是什么原因嘛 就开到4S店里了 4S店说是给我们做了压力检测 说是水箱有渗漏的情况。

5、杭州宝信宝马4s店表示水箱不能维修，建议袁女士花7千块进行更换，但袁女士对此并不认同。
同期声：当时他们建议我们换掉 换掉维修费用大概要7000多块钱 然后我们不是很同意 车子刚买来两年出头一个月嘛 渗漏肯定是慢慢渗漏不会是一下子渗漏的 如果一下子漏掉的话 问题很严重了 肯定是保修期内慢慢开始漏了 超过保修期才会显示出这个问题。
同期声：他们叫我们自己换水箱的话 我们自己出工时费 换了之后不会有保质期了。
同期声：我们当时就不同意了呀 他们叫我们过来换我们也不同意。
同期声：我们保养的话全部都是在4S店里做的 他们也根本没有发现这样的问题 然后等灯亮起来以后我们才知道。
同期声：我觉得这个车超过质保期了 出现这样的问题也是不正常的 因为水箱本来就是耐用品 不能因为两年超过质保期了 每次都要去换一下 这个情况是很不正常的。

6、鉴于购买了这辆宝马730之后的遭遇，袁女士不仅对这辆宝马730L的质量不满意，而且对4S店的服务也不满意：
同期声：对我这辆车的质量是很不满意的 你看车门异响 方向盘异响 到轮胎出问题 现在又水箱出问题 我们是失望的 很不满意这个车的质量的。
同期声：这辆车是我们买的最贵的一辆车 但是我们买的便宜的车从来都没出过这样的问题的 水箱根本从来没有换过 我有一辆车开了七八年了 水箱动都没有动过 宝马的车开了两万公里 两年就出了这样的问题 很失望。
同期声：差不多两年的话 这些小问题加上大问题 真的有20趟了。
同期声：我对4S店的售后服务不满意  左前门和方向盘异响还是没有彻底解决掉 水箱的处理结果要我们消费者来承担 我觉得很不满意。

7、最后，袁女士提出了她的要求：
同期声：我的要求就是把门和方向盘的异响彻底解决掉 还有轮胎的责任他们要承担 水箱的问题要给我彻底解决掉 要无条件给我免费换好 我希望这个新的水箱给我延保。

8、带着袁女士反映的问题，我们《车报道》栏目编导和袁女士一起来到宝马在杭州的4S店——杭州宝信宝马4S店。这里的一位工作人员做了如下的答复：
这样的 我今天刚接到张总这个车 我先给他确定一下吧 因为以前估计是一个常规检查 这样我让技术经理去确定一下 该能解决的问题帮他去解决一下  这个没事的。

9、花了将近一百万购买的这辆宝马730，才开了2年多一点，就先后出现了门响、方向盘响、轮胎严重磨损和水箱漏水等一系列问题，这样的情况正常吗？
同期声：正不正常 谁都很难说 我只能给你先检查 把问题解决掉 是吧。

10、从袁女士的遭遇来看，这辆花近百万购买的宝马730，才开了2年多一点就问题不断，确实让人感到有些遗憾。不过在节目播出前，袁女士说杭州宝信宝马4S店已经答应为她免费更换水箱，并承诺保修两年。袁女士表示满意，并对我们《车报道》栏目的帮助表示感谢。