浙江电视台《车报道》2014年3月15日播出

1、2012年11月，湖州长兴的黄先生花13万多购买了这辆福特福克斯轿车。黄先生说，当车子开到1万5千公里去湖州万国福特4S店做第三次保养的时候，却无意中发现这辆福克斯居然存在漏油问题：
同期声：车子保养的一个情况，然后正好被我看到了，下面发现了一滩黑黑的油迹，然后工作人员给我的解释是发动机漏油，后来厂家的一个索赔员跑过来和我说不是发动机漏油，是我的变速箱漏油了，那么我就搞不懂了，当时他们和我说，你先回去，我们把这个问题反映给厂家。

2、但黄先生回去之后，并没有等来4S店和厂家的回复：
同期声：然后我等了一两个月也没给我电话，然后我就自己联系到厂家投诉过去了，我说我这个事情，厂家是这样跟我说的，说我这里先帮你登记一下，我会反馈给当地的4S店的。

3、2013年10月，当车子到了第四保养的时候，黄先生又向长兴万国福特4S店反映了漏油的问题：
同期声：他们当时和我这么说的，他说现在油封这个配件缺货，叫我回去等他们通知。他们中途也没有打电话给我，从来没有主动给我打过电话，是我一再二二再三的跟他们联系。车子我现在一个变速箱漏油，一个车子四门四窗异响，然后车子在起步和匀速行驶的时候会发生抖动的情况。还有变速箱的异响，还有打开天窗的时候也有个异响。四门异响他们有处理过，但是也没有解决好，就说这个是钣金的问题，那我说到时候和变速箱这个一起解决吧，他说那好的。
同期声：根据车子抖动还有变速箱异响，4S店的相关技术人员他说也许是油封漏油的一些问题，但是具体的话要等他们拆开来之后他们才知道。

4、由于漏油问题一直没有得到解决，这使黄先生感到有些不踏实：
同期声：我去四保的时候，发现下面油迹还是比较多的。
同期声：我感觉这个车子我不是很放心，在安全上面因为它毕竟在漏油，有问题它才会漏油，这漏油我作为一个消费者我也不知道这漏油会多我产生一个怎么样的安全隐患，我作为一个消费者总想车子能完好的。

5、最后，黄先生提出了自己的要求：
同期声：我现在的要求就是能够得到4S店的一个合理说法，能够帮我把这个事情处理好
同期声：车子这个如果他给我换变速箱油封，那么他应该给我一个说法，给我一个补偿，要么就是给我这个变速箱延保一下，因为我不知道他换了这个油封之后，还会不会漏油，如果还漏油那么好过质保期，那么这笔维修费用那我应该找谁呢？我觉得福特应该给我一个合理的说法。

6、带着黄先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导与黄先生一起来到长安福特在湖州长兴的4S店——长兴万国福特4S店。
同期声：这个漏油是要做一个更换油封的。
（听说咱们其他车也有这个变速箱漏油的情况？）
也有啊
（很普遍是吧？）
还算多的
(这个就福克斯有还是怎么样)
新款福克斯吧
（那他算一个通病吗）
这个怎么说，因为油封出来，当时一批产品确实不大好，有可能奥，因为厂家给我们的办法就是碰到了之类的问题，以更换油封为主，把油封先更换掉。

7、对于黄先生提出的延保要求，这里的工作人员做了如下的答复：
同期声：厂家还没推出这样一个延保方案啊
那延保没方案那我车在你们4S店买的，我肯定要求的
对，你这个信息我会向厂家反馈，你叫我现在给你延保怎么可能?
那你的意思就是向厂家反馈，我们这个要求提了也不是一天两天了。
那厂家这样给你说，那厂家没有出现所有车子延保的话，我们肯定不可能单独给你延保的。

8、随后黄先生提出，如果出了保修期，车子又出现漏油，究竟该怎么办呢？
同期声：你的意思是说你在2012年11月份买的车，假设今天给你换了油封，到了2015年的11月份之后，再坏掉了，那这个时候就是厂家没有质保了，就是跟以前的车子一样了。
那就是我们自费了？
嗯是这样。
那就是说这一块的话我肯定是不可能同意的。
这么跟你说，通过技术方面来看，如果说你换上去，假设一两个月不漏的话，那基本上是不大会漏的，但你这个担心是对的 。
同期声：这么跟你说啊，兄弟，所有的事没有人敢保证，哪怕就跟你说的，有的换个新的变速箱还在漏油的，哪有人敢保证的？

9、这辆长安福特福克斯买来才开了一万多公里就出现漏油，并且经过长时间的等待才得以更换油封，而更换油封后是不是还会再次漏油，也难以保证，这确实让人感到非常遗憾。不过这次黄先生终于得以更换了油封，并且长兴万国福特4S店答应送给黄先生三次保养做补偿。但黄先生还是担心更换了油封之后，会不会再出现漏油。我们希望长安福特厂家能够进一步提高产品质量和服务质量。对此我们将继续关注！