浙江电视台《车报道》2014年3月29日播出

1、这辆奔驰smart是绍兴新昌的李女士于2011年8月花18万多在杭州的浙江星杭奔驰4S店购买的。今年2月24号，李女士开车去单位，在正常行驶的时候，不料这辆奔驰smart居然后部突然冒起烟来：
同期声：就是晚上6点多钟从家里出门去上班 然后开着开着在正常行驶的时候突然车子没动力了 然后就停下来了 然后闻到有臭味 然后就下车了 下车一看后面冒烟了。

2、由于事发地点在单位附近，旁边还有一个加油站。很快就有人过来帮忙了：
同期声：有路人 然后还有我的同事 因为我单位离得已经不远了 大概500米 然后还有加油站的工作人员 因为我车子刚好是在加油站那里 出事情的，然后他们就过来了。

同期声：过来帮忙 他们加油站里有灭火器 然后我单位里也有灭火器 他们都拿过来了 在那里帮我一起灭火。

3、同时，有人拨打了消防电话，当地的消防部门也迅速赶到了现场：
同期声：我们当时可能有人帮我打了119 打了119以后么我们就 他们呢也往这边赶了 可能我们灭掉一半 当时还是控制不了的时候 他们刚好过来了 过来了以后最后还是由他们来灭掉的 而且灭了两次才灭掉。

4、虽然火被扑灭了，但这辆奔驰smart的一些地方已经被烧坏了。随后当地消防和交警部门为李女士出具了证明，排除了外部原因：
同期声：消防的意思反正他们出具了我一个证明 反正就是 应该说是着火的部位 然后他们灭火的情况 应该是排除外部原因 然后交警他们出的证明是 排除车辆因为事故引起的。

5、随后，李女士与奔驰厂商进行了联系，希望有一个说法：
同期声：他们也是说 找借口 一直找借口说现场的话没有条件 不能给你们一个说法 那么也一直是不过来。

6、鉴于购买了这辆奔驰smart之后的遭遇，李女士不仅对这辆奔驰smart的质量不满意，而且对奔驰的服务也不满意：
同期声：那我肯定对这个车的质量是不满意的 非常不满意的 因为我是正常行驶的情况下出现这个情况 肯定不满意的。
同期声：我对他的服务肯定是也不满意的。

7、最后，李女士提出了自己的要求：
同期声：我现在的要求反正就是 这个车子我不要了 肯定不要了 因为我不敢开了。

8、带着李女士反映的问题，我们《车报道》编导与李女士一起来到奔驰汽车在杭州的4S店— 浙江星杭奔驰4S店了解情况。这里的一位工作人员做了如下的回复：
同期声：我们现在已经在很积极地跟李女士以及先生王先生来做一个沟通 对于车子出保以后出现这样的情况 我们也是觉得挺不好意思的 但是具体是什么原因还是要查了车以后才能给到李女士这边一个回复。

9、这辆奔驰smart才开两年多，就在正常行驶中突然着火被烧坏。虽然人安然无恙，但出现这样的事情，还是多少有些令人后怕。如果当时出现在高速公路上，结果又会如何呢？不过在节目播出前，奔驰方面已经与李女士达成解决协议，同意按照李女士满意的价格购回这辆奔驰smart。李女士对我们《车报道》栏目的帮助，表示感谢。