浙江电视台《车报道》2014年5月31日播出

1、这辆奔驰C260是绍兴的王女士花40多万在绍兴的浙江越星奔驰4S店购买的。新车刚买来，王女士就发现这辆奔驰C260驾驶室内的气味有些不太对劲：
同期声：我就发觉车上那个气味很重的，很重的后来我就到4S店里去反应，我说这个车子怎么有气味的，他们说是新车嘛，这个新车过段时间会没有这个气味的。

2、当时王女士觉得4S店说的也有道理，就把车子开了回去。但过了一段时间之后，王女士还是觉得气味很重：
同期声：过了四五个月了，就是我又去说了，我说这个车子怎么气味还会这么重的，他说你不要着急，你要么把去味的东西放一点嘛，什么碳啊什么放一点啊。

3、王女士又按照4S店的说法，回去进行了处理，但还是没有多少效果：
同期声：醋啊什么我都放过，放的碳包都没掉了，那这个还是有气味，这个气味老是很重很重，有的时候我开出去朋友说我的车子，他这样说的，他说你的车子气味这么重的，我说我是新车啊，他说你个傻瓜，这么长时间了，一年多了，还有这个气味，还是新车，新车会这么长时间的。

4、由于担心气味对身体造成伤害，王女士又去4S店进行交涉：
同期声：我说你们给我想想办法，求求你们了，他们说现在都没有什么好的办法，你先耐心一点。

5、王女士说，到了2012年，4S店给她打电话，说原因找到了。但经过处理之后，问题还是没有彻底得到解决：
同期声：2012年十月份的时候，他打电话给我了，他说这个车子的气味原因找到了，他说是地毯的毛病，气味是地毯里出来的，他说如果是这样的，给你换条，地毯换条也有一个难度，我说什么难度，他说你的车子要半个月不能开，要给我换换药半个月时间，这个时候我说哪怕是一个月我也能接受的，只要能这个气味给我搞掉，我一个月不开也行的。
同期声：后来一停停了20天，他也没有给我搞好。
同期声：开了开了我气味还是有的，但是比原先稍微少一点，哪怕我有的时候跟朋友说，我说朋友，反正我过去的朋友我和他们讲的，我说我这个车子现在气味怎么样了？他说有的，淡是淡一点了。

6、也就是在这个时候，王女士发现自己的身体，也有些不太正常了：
同期声：一会儿头晕了，有时候一会儿我坐进去就有一种想吐的感觉了。
同期声：后来我到上海去做CT，CT做出来，身体里有的病症都出来了，后来我也咨询过医生，医生说肺里什么都有了，后来我问医生我怎么会这样的。医生反正也不知道我是开奔驰车的，我也不和他们讲的，医生和我这样说的，你现在这样的情况啊，就是环境要好，不要有污尘的地方去的太多，他说有有害气体的地方你不要去，你这个身体慢慢会调好的，养养身啊就会调好的。我反正其他又没有到哪里去，家里环境也觉得不错的，只有这个车子老是有气味我想到了，我刚开的时候，一路开下来的时候，有的朋友，懂的都跟我讲，你这个车子不要开，对身体是有害的。

7、随后，王女士又与4S店进行了交涉：
同期声：身体检查出来就不大好嘛，不大好那我想起来这个车子我真的不能在开了，再开下去我人都要没得做了，我后来再回到4S店我和他们说了，我说这个车子我不要开了。
同期声：他说你有这样情况，要不我们打上级部门，去审批一下。

8、但之后事情并没有得到解决。王女士最后只好通过法律手段来维护的权益：
同期声：现在法院在调节嘛，他现在这个样子答复的，他说你这个车子，给我十三万钱卖给他们，你如果要买车子。反正你买一个车子，你问那个260的车子，你贴十一万钱给他们。
同期声：他说是卖给他们，我说我这样的车子卖给他们我还要耗这么长时间啊，我自己不会卖啊，我是不去害人，我不敢卖给别人，因为这个车子已经要害人了，我还能卖给别人。

9、鉴于购买了这辆奔驰C260之后的遭遇，王女士表达了自己的不满：
同期声：我对这个车子绝对是不满意的。
同期声：4S店的服务我不满意的，这样老是叫我耗着耗着，骗人的这个，对我们消费者根本是不负责任。
同期声：我现在的要求，这个车子我是绝对不会开了。
同期声：车子退掉，还要补偿我的精神损失，身体、精神损失都是要赔的。

10、带着王女士的问题，我们《车报道》栏目编导与王女士一起来到奔驰汽车在绍兴的4S店——浙江越星奔驰4S店。这里的一位工作人员首先做了如下的答复：
同期声：王女士这个问题她已经起诉到法院去了，那我们现在正在正在走程序的过程中，那具体的话可能等法院最终判决下来，我们再那个，因为这个事情我们跟她沟通过很多次，可能是一直没有达成一个共识到里面去。
同期声：我们是按照厂家，比如说这款车的话我们是更换一些部件，我们根据厂家提供的一些技术的参数要求做了一些东西，但是这个车子之前我们也做了一部分，可能是能够接受了，但王女士这个车子她感觉一直接受不了，我认为这个个体还是有差异的，对不对？

11、但这位工作人员的话，遭到了王女士丈夫的反驳：
王女士丈夫：我们等着开车呢，要停两年干嘛？两年的我们停下来要算算利息的话要多少了？我们愿意停在这里吗？没有问题的话？
王女士丈夫：你们是在欺骗消费者，在欺骗，有毒的车子，还在这里骗骗骗，拖拖拖。

12、从王女士的遭遇来看，花40多万购买的奔驰车，居然出现气味问题，这确实让人感到遗憾。另外，近年来因为气味问题进行维权的奔驰车主，也并非王女士一个人。奔驰作为世界知名品牌，居然出现这样的问题，究竟原因何在呢？我们希望奔驰厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并高度重视王女士所反映的问题。对此，我们将继续关注！