浙江电视台《车报道》2014年6月7日播出

1、这辆北京现代途胜SUV是薛先生于今年的2月27号花16万多在萧山金凯北京现代4S店购买的。但新车才开了没有多久，薛先生就发现这辆北京现代途胜SUV有些不太对劲了：
同期声：我上次跑了一趟高速，大概是三千多公里的时候，发现有问题。
同期声：他这个转速，110码120码的时候，他转速达到3600转，然后120码的时候跑跑感觉车子有点抖嘛，不敢开了
同期声：脚踏板这里有点抖，反正车身有点抖嘛。

2、于是，薛先生便给北京现代厂家的客服打电话反映情况：
同期声：我第一次是打电话给客服的，400那个号码的，客服跟我讲到4S店去做检测，转速高的话可能车子不正常的。

3、之后，薛先生根据厂家的建议，把车子开到了萧山金凯北京现代4S店：
同期声：到4S店做了个首保，反正首保也到了，然后给我车子做了个动态平衡，别的他也没做什么，他说车子正常的。

4、做了动态平衡之后，薛先生说车子抖的问题解决了，但对于转速的问题，他还是觉得不放心：
同期声：我通过别人了解到他们车子转速没有那么高的，他们大概120码3000转左右，我这个有3600转了。
期声：上高速挂到5挡的时候，速度跑到110码120码之间的时候，他这个转速是3600转。
同期声：他们都在说我的偏高，包括他们4S店自己修车的人也说这个转速有点高的，
同期声：他们4S点的师傅说这个转速有点高，然后最终他们经理处理了，给我答复也是说正常的。
同期声：一般排量低的车子，他转速高，我这个2.0的排量的车子，110码左右，他达到3600转肯定是不正常的，他们现在4S店也不给我答复。

5、薛先生只好又来到萧山金凯北京现代4S店进行交涉，但还是没有得到令他信服的答复：
同期声：他们给我答复，高速公路限速只有120码，不可以超过120码的，这样的答复，我太不满意了
同期声：其他的车主，昨天在路上也拦了部车子，我问他们的转速多少，他们说没有3600转的。

6、鉴于购买了这辆北京现代途胜SUV之后的遭遇，薛先生表达了自己的不满：
同期声：肯定是不满意的咯，跑了120码，转速这么高的，车身又抖，然后到4S店去检修的时候他又没给我正确答复，
同期声：还给我做了个动态平衡，刚刚新车出厂的时候就给我做了个动态平衡，跑了3000多公里，5000公里不到的时候给我做了个动态平衡，动态平衡做出来就相差了30个点了，这车的安全质量感觉太差了。
同期声：肯定是不正常的，因为他们出厂的时候也不知有没有检查过。
同期声：这个服务肯定是不满意的，因为客服叫我到4S店去做检测，车子质量有问题，4S店检测不出来，告诉我车子是正常现象，这个答复我肯定是不满意的，他们没有给我一个正确的数据出来。
同期声：我跟他们反映情况的时候说这个车子达到120码，车身有点抖的话，转速有点高的话，他们给我答复，高速公路限速只有120码，不可以超过120码的，这样的答复，我太不满意了。
同期声：客服反映了好几次，到4S店来过两次。

7、带着薛先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导与薛先生一起来到北京现代在杭州萧山的4S店——萧山金凯北京现代4S店。这里的一位工作人员首先做了如下的解释：
同期声：因为我们没有试过也没有看过，现在我们也说不上，具体的我们去试下或者做个对比。

8、既然没有试过看过，也没有对比，为什么以前却告诉薛先生是正常的呢？那么薛先生这辆2.0排量的北京现代途胜SUV，在110码的时候，转速究竟应该是多少才是正常的呢？
同期声：我觉得如果110码，如果说3000多转的话，应该基本是在合理的范围内，
3000多啊，具体的我不敢说，具体的参考值的话，网上我也没有去看过，现在因为您是突然过来的嘛，我也没有具体的参考过。

9、看来，这位工作人员对于具体的数值，也没有确切的说法。而对于5000公里做动态平衡的问题，这位工作人员做了如下的答复：
同期声：轮胎的话如果是您跑起来有问题我们才会去做动态平衡，如果说没有任何问题的话我们肯定也不会5000公里去做动态平衡。

10、之后，萧山金凯北京现代4S店的工作人员和薛先生一起去进行试车。薛先生说，4S店工作人员试车后还是认为转速是正常的。但薛先生却并不认同。我们希望北京现代厂家能够重视薛先生所反映的问题，并进一步提高产品质量和服务质量，对此，我们将继续关注！