编者按：随着2015年315国际消费者权益日的即将到来，浙江电视台《车报道》栏目和栏目合作网站《浙江车网》对2014年车友的维权情况进行了盘点。这些车友在用车过程中的遭遇，不仅对广大的汽车消费者买车用车具有一定的参考价值，而且对于汽车厂商进一步提高产品质量和服务质量，也具有重要的参考意义。

    浙江车网消费聚焦：在已经过去的2014年，浙江电视台《车报道》栏目和栏目合作网站《浙江车网》共接到各种维权咨询和求助900多个，其中大部分问题都在《车报道》和《浙江车网》的帮助下，通过不同的渠道和方式得到了不同程度的解决。但也有一部分问题由于种种原因不能得到解决或者及时解决，这些车友只好通过《车报道》的节目和《浙江车网》咨询帮忙热线来诉说自己的遭遇，希望能够讨回公道。

    2014年，《车报道》共播出维权节目近30期，《浙江车网》共刊登原创维权咨询帮忙专稿近20篇，共涉及汽车厂家和各种汽车品牌10多个。其中包括上海大众、东风日产、北京现代、保时捷汽车、进口大众、一汽轿车、长城汽车、江铃汽车、福田汽车、东南汽车、奇瑞汽车、宝马汽车、奔驰汽车、长安马自达、丰田汽车等。并且这些不同品牌车主的维权情况和遭遇，具有不同的特点，非常值得汽车消费者参考。

    上海大众车主维权位居排行榜第一

    2014年通过《车报道》栏目和《浙江车网》咨询帮忙热线来诉说自己遭遇的车友，上海大众的车主最多，位于各品牌之首，共有四位车主因为不同的问题前来诉说求助。位居第二的是长安马自达，分别有三位车主因不同的问题前来诉说求助。其余的都是两位车主和一位车主。而上海大众的四位车主分别是帕萨特车主李先生、杨先生和朗逸车主潘先生、波罗车主朱先生。

    上海大众帕萨特新车换挡就出现嗡嗡的共振声：２０１２年２月，李先生花２０多万在杭州旅行者上海大众４Ｓ店购买了一辆上海大众帕萨特轿车。但新车从三千公里开始，在三挡、四挡、五挡、六挡之间换挡的时候有出现嗡嗡的共振声。李先生把车子开到杭州旅行者上海大众４Ｓ店经过2次维修，重新换了一块电脑板之后，共振问题虽然小了很多，但是转速上去了，发动机声音特别响，而且油耗也增加了，加速动力十分的弱，最后只好又把更换上去的电脑版，拿了下来，重新把原来的那块给换回来了。但之后，问题就悬在了那里。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    上海大众帕萨特才开半年就出现异响：诸暨的杨先生２０１２年１１月购买了一辆上海大众帕萨特。但新车才开了大约半年的样子，这辆上海大众帕萨特中控屏仪表盘就出现异响。随后，杨先生把车子开到当时买车的地方——诸暨飞翔上海大众４Ｓ店反映情况，但前后跑了10多次，维修了五六次，都无法解决问题。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    上海大众朗逸才开３个月就漏水：２０１３年１１月，潘先生单位花９万多在杭州艮山东路的上海大众４Ｓ店购买了一辆朗逸轿车，并交给潘先生使用。但新车才开了３个月，这辆上海大众朗逸轿车就出现严重的漏水，并且需要拆掉发动机才能维修。潘先生觉得新车漏水和拆装发动机，对车子和车子的寿命有影响，希望能够延保，但遭到了拒绝。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    波罗在上海大众４Ｓ店维修时遭到喷漆污染：２０１３年８月３０号，湖州安吉的朱先生驾驶上海大众波罗轿车不小心发生了交通事故，于是把车子送到上海大众在安吉的４Ｓ店——安吉联众上海大众４Ｓ店维修。结果这一修，就花了４０多天，并且朱先生把车子开回去后，竟然发现车子的前挡玻璃，后挡玻璃，还有后尾灯，全部都是油漆。虽然4S店承认在修别的车时，不小心把油漆喷到朱先生的车上了，双方却为赔偿的事情无法达成协议。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    东风日产、进口大众和上海大众出现的服务问题令人担忧

    在2014年的车主维权中，虽然服务问题所占的比例没有质量问题所占比例大，但东风日产、进口大众和上海大众出现的服务问题，有些令人意外和担忧。

    杭州的胡女士因自己的东风日产阳光轿车起步有异响，于2013年12月20日把车子开到位于杭州城西的杭州元通港昌东风日产专营店检查维修。第三天胡女士交了3千多的维修费把车子开走后，当天就坏在了路上。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    2011年5月，绍兴上虞的韩女士花38万多在杭州石祥路上的浙江元通捷通进口大众4S店购买了一辆进口大众途威SUV。没有想到从五千公里开始，韩女士就开始更换水泵，到2万多公里的时候，居然更换了4个水泵。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    而湖州安吉的波罗朱先生在上海大众湖州安吉4S店修车时，车子居然遭到油漆污染。

    从这三起服务案例来看，每个案例都让人有些意外。作为东风日产的4S店，把修好的车交给车主，居然当天就坏在路上，这是很不应该的。而进口大众途威才开了2万多公里， 4S店竟然更换了4个水泵都不能解决问题，这是比较罕见的。而上海大众4S店在给车子喷油漆时，却诛连污染到别的车子，这在操作上，显然是有问题的。特别是东风日产、进口大众和上海大众都是知名汽车品牌，它们都出现这样的问题，不能不令人感到担忧。

    北京现代悦动新车启动不了，搭错电瓶还要自己掏腰包

    2013年8月底，赵先生花10万多在北京现代萧山通达4S店购买了一辆北京现代悦动。赵先生说，这辆北京现代悦动买来才开了2个多月就出现启动不正常，经常要搭火才能启动，去4S店检查，也没有检查出问题。但有一次搭火之后，这辆北京现代悦动再也无法启动了，4S店过来检查，认为是搭火搭反了，并且车子里的一些部件都坏了，需要赵先生自己掏腰包更换，但赵先生认为是车子本身有问题和4S店没有解决问题引起的，不应该由他来掏腰包，4S店并不买他的账。因此，赵先生对这辆北京现代悦动的质量和4S店的服务很不满意。

图片来源：浙江电视台《车报道》

    应该说，在2014年的维权车主中，赵先生的遭遇显得有些特别。但如果这辆北京现代悦动本身没有启动问题，如果4S店能够把问题解决掉，还需要赵先生自己动手搭火吗？

    奔驰自燃后车主获得满意赔偿

    在2014年的车主维权中，尽管80%的问题最后都得到不同程度的解决，但奔驰厂家对台州奔驰smart自燃的解决，最令人赞赏。

    2014年2月24号，台州的李小姐开着自己已经购买了2年多的奔驰smart去上班，结果在路上发生了自燃。虽然消防部门及时赶来扑救，但损失还是很严重。随后李小姐与奔驰厂商进行了交涉。最后在《车报道》栏目和《浙江车网》的帮助下，问题很快得到解决。奔驰的技术人员通过检查后，迅速与李小姐达成解决协议，愿意以李小姐满意的价格，将这辆这辆自燃的奔驰smart回购。

图片来源：浙江电视台《车报道》

图片来源：浙江电视台《车报道》

    应该说，在处理台州李小姐奔驰smart自燃问题上，奔驰厂家体现了高度的责任性和世界著名豪车品牌的优良风范。

    俗话说：前车之鉴，后车之师。希望广大车友能够从2014年车友的维权盘点中获得参考，希望广大汽车厂商能够从中获得教训和经验，并进一步提高产品质量和服务质量。