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我省汽车投诉上半年同比大幅下降 服务成重点
www.zjchewang.com 时间:2015-08-04 来源:浙江车网
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    浙江车网讯:根据汽车投诉网统计,2015年上半年,该网站共接到浙江投诉量为261宗,占总投诉量的7.49%。投诉量同比2014年上半年的482宗减少了221宗。今年上半年,汽车销售服务方面的投诉同比明显上升。

 

    今年上半年,我省汽车销售服务投诉,主要集中在欺诈行为、态度差和维修技术等问题上。对比去年上半年,这几方面占比都有所上升。比如,投诉汽车销售存在欺诈行为的占比由去年上半年的9.96%上升到今年上半年的16.09%,同比去年上升了6个百分点。此外,涉及维修技术差、服务态度差的投诉,同比去年上半年也有所上升。

 

    此外,我省今年上半年汽车方面的投诉还呈现出以下特点:

 

    合资品牌投诉量占比七成。合资品牌的投诉量有194宗,占浙江今年上半年的74.33%,投诉量远远高于自主品牌和进口品牌。

 

    中型车投诉占比上升最快,紧凑车型占比下降明显。今年上半年中型车比去年占比上升了8.07%,是占比上升最多的,紧凑车型则比去年占比下降了20.78%。

 

    车身及电器设备投诉量大。数据表明,去年上半年投诉量最大的是发动机,而今年上半年投诉量最大的是车身及电器,有64宗,占比24.52%。其中投诉最多的是气囊问题,其次是车身振动、密封性不严和门窗故障。

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作者:黄琳 编辑:江枫 关键词: 投诉 上半年 上升 今年 去年
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