浙江车网|人物专访：随着中国汽车行业市场的蓬勃发展，越来越多的车主开始关注售后维修的花销和质量。维修技师的能力和技术是车主能否长久的在品牌4S店进行维护保养的重要因素，这也意味着技师们要通过自身的努力和学习来不断提高能力。在杭州，就有这样一位技术经理，他从事车辆维修工作近12年，手握BMW各种技师证书，不断地践行着工匠精神，目的就是为了车主的满意离店。他就是杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司技术经理兼内训师洪小峰。

 

 

不断追求工匠精神的他

 

    洪小峰曾获得“丁兰工匠”的荣誉，然而这对他而言，并不是简单的一份证书，而是不断实践工匠精神的承诺。工匠精神的内涵指的是追求卓越，精益求精，用户至上，洪小峰在实际工作中也在不断朝着这份内涵迈进。“我们在平时的工作中强调的是一次性修复率，对于车辆重复进店维修看得较为严格。对于第一次出现问题的车辆，我们追求的是争取修复到完美的状态，避免车主第二次还会因为同样的问题而困扰。而对于那些第二次进店维修的车辆，我们的技术师，技术经理，还包括我，都会高度重视车辆维修情况，不会让车主还因为同样的问题跑到店里来。”洪小峰说道，“追求卓越，精益求精本是汽车维修行业一直在追求的目标，只不过对于这个目标，我们有着严苛的制度管理政策。当出现车辆重复进店维修时，对于技术经理或技术师，不管是在操作上还是诊断上的失误，都有相应的罚款政策，以此来引起重视。”或许在外人眼里，这样的惩罚措施是有些严苛，但本着用户至上的态度，这样的政策赢得的是宝马车主对运通祥宝售后的口碑不断赞许的结果。

 

 

不断追求学习永无止境的他

 

    洪小峰作为运通祥宝汽车销售服务有限公司的技术经理兼内训师，同时手里还满载着各种荣誉证书和技术证，然而对于这一切他还不满足。从今年3月份开始，他便是西南大学汽车技术服务与营销的一名学生。可是白日里要工作的他，只能利用晚上休息时间在家里跟着网络课程一点一滴的不断学习来充实自己。“现在不仅科技更新换代速度快，车辆各种系统和配置更新换代也非常快。宝马从前的N50发动机才三十多年，就迅速被新的发动机取代。如果我们不跟着宝马更新的脚步前进，那很快就会被淘汰。而车主们就会面临着车子无人修理或者不会修理的难题，这是对维修行业的重创”。洪小峰不满足于眼前所拥有的现状，带动自身和其他技术师不断的提高能力，用优质的服务技术和态度留下客户，或许是宝马在中国市场站稳脚跟的一个原因。

 

他对宝马车主的一点小建议

 

    在与洪小峰对话的过程中，他不仅提到了用户至上，精益求精的服务态度，还提到了几点保养车辆的小窍门。“夏天里天气炎热，对于维修而言，重点对发动机冷却系统和车内的空调系统要进行严密的检查，以免出现故障。那对于车主而言，要尽量避免携带香水和打火机进入车内，因为温度过高可能会引起爆炸事故发生”。同时，对于喜爱在工作闲暇之余自驾游出门的车主，他也温馨建议道：“如果是长时间的自驾游，或者路况与平时上班的大不一样，车主们可以在回来时要对车辆底盘和零件进行检查，以免出现底盘和零件磨损的情况。同时还应该对发动机进行电脑检测，避免出现故障”。

 

    优质的售后服务和扎实的维修技术是抓住车主的不二法宝，杭州运通祥宝汽车销售服务有限公司以及技术经理兼内训师的洪小峰正是利用这两件法宝，牢牢抓住车主的芳心，从而在售后维修行业树立起优良的口碑！