浙江车网讯：让消费者更有力量！今天上午10点，一年一度的“3·15汽车主题服务日”活动暨2018年中国汽车消费指数发布会，在杭州大剧院顺利召开。

    本次活动，由浙江在线、东方网、大众网、红网、华龙网、中国江西网、四川新闻网、中国江苏网八大省级重点新闻网站联袂推出，吸引了数十家汽车品牌经销商、数百位车主、业内专家以及相关汽车媒体的到场关注。

    本场发布会的数据，得到了中国汽车流通协会以及八个地市消保委的权威支持，在全程近2个小时的发布会中，我们用专业的数据、图表、视频以及文字的形式，与大家一起回顾了过去一年中国车市的发展情况，以及在汽车消费过程中存在的问题。同时，针对浙江、湖南、重庆、江西、四川、江苏、上海这八个地市的具体情况，也进行了深入的探究和分析。

到场嘉宾

    对于那些消费者在汽车购买和使用过程中所面临的典型问题，以及受关注和投诉较多的“群体性”事件，借着此次发布会也进行了现场曝光。同样的3·15，不同形式的汽车主题服务日活动，更是得到了行业内外人士的一致好评。

权威解读

2018年中国汽车消费指数现场发布

    在本次3·15汽车主题服务日活动中，2018年中国汽车消费指数的发布，成为了现场关注的一大焦点。这份报告结合了中国汽车流通协会以及中国消费者协会的相关数据，对过去2017年中国汽车产销数据以及汽车消费市场进行了全面的分析和总结。

数据解读

    从2001年到2010年，中国汽车销量年均增速为25.34%；而2010年到2017年，销量年均增速则降至7.67%。可以很明显地发现，销量虽然在不断上涨，但是增长率却是呈不断走低的趋势。

数据解读

    由此也得出结论，伴随着市场体量的急速膨胀，汽车增速放缓、产能过剩、库存压力等问题逐步凸显，汽车行业正在由“卖方市场”转变为“买方市场”。

数据解读

    汽车消费市场的快速发展，同时也不可避免地出现了一批消费权益争议问题，不仅影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为还严重损害了消费者的合法权益。但随着中国车市的逐渐成熟，车主的维权意识也在不断提升……

    从中国消费者协会公布的数据显示，过去的2017年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率为34.3%。从具体的投诉性质来分析，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比相对较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%。

    而从投诉涉及的汽车品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一；一汽大众被投诉806次，排名第二；上汽大众被投诉712次，排名第三。排名前十的汽车品牌还有，通用别克、东风日产、北京现代、奥迪、长安汽车等。

数据解读

    除了对全国汽车市场的关注，本次发布会，在八地市消保委的支持下，我们也对浙江、重庆、江苏、湖南、山东、四川、江西、上海在过去一年的汽车消费情况进行了分析报告，消费者的维权意识普遍提高。

明察暗访

看看哪些汽车品牌榜上有名？

    在借着数据对过去一年中国车市发展情况做了回顾总结之后，对于2017年的重点维权事件，在本次发布会现场，我们也做了一一公布，包括东风本田、长安汽车、通用别克、东风日产、保时捷、奥迪等品牌成为关注焦点。

    为了考察各大汽车品牌4S店的售后服务情况，联盟媒体的记者们还特地安排了一场“考试”。在这场“考试”中，经过特殊处理过的“问题”车辆被送到了各大汽车品牌的4S店里，让我们感到惊讶的是，即便是在3·15前夕，“小病大修”“夸大事实”“不仔细不规范”等问题还是“被抓到了现行”。

    在今天活动现场播放的一个视频案例中，上汽通用别克杭城某4S店就上榜了。在一次小保养过程中，该店服务顾问向车主推荐了一项名为“机油伴侣”的服务项目，并解释，此项服务可以更加彻底地对发动机的机油进行更换。但在记者电话询问该项目的过程中，相关服务人员却表示并不了解，而且我们从联盟特约技师处了解到，发动机的机油其实并不存在循环换油这一技术。

    类似的问题也出现在北京现代、东风日产等品牌4s店的暗访中，视频一经播出，也引来了现场观众的阵阵唏嘘。

圆桌论坛

共同呼吁理性消费、诚信经营

汽车沙龙

    在本次发布会的最后，是“共建信任 共同进步”为主题的沙龙活动。中国汽车流通协会二手车行业商会副秘书长王勇、领克汽车售后服务总监沈海君、浙江元祐律师事务所主任律师翁寿锟、浙江在线汽车频道主任林光明等嘉宾参与主题讨论，并与我们分享了各自的观点。

中国汽车流通协会二手车行业商会副秘书长王勇

    “最近十几年，中国汽车行业快速发展，并快速成为全球汽车产销量大国，但也可能因为它进步太快，各种政策、法律、生产服务等方面都还有待提升和进步，我们也期待在各方的共同努力下，整个行业能越来越好！”中国汽车流通协会二手车行业商会副秘书长王勇如此说道。

领克汽车售后服务总监沈海君

    作为汽车行业的代表，领克汽车售后服务总监沈海君表示，“今天的整个活动下来，现场的很多案例都聚焦在汽车服务方面，也是让我们感到压力很大，但有媒体的力量和监督，我们从主机厂开始就需要更加重视消费者的感受，促进整个汽车行业更加良性有序的发展。”与此同时，浙江元祐律师事务所主任律师翁寿锟也为我们解读了大家关心的汽车三包法的相关知识，让现场观众受益匪浅。

浙江元祐律师事务所主任律师翁寿锟

浙江在线汽车频道主任林光明

    借助本次活动，八大省级新闻网站联盟联合中国汽车流通协会，共同呼吁所有行业的规范都需要法律的约束和消费者的监督。也希望通过本次活动，汽车厂家、经销商和消费者之间能够建立良好的沟通桥梁，共同推动汽车行业健康发展！