浙江车网·买车聚焦：嘉兴的刘女士最近遇到一件非常气愤的事。她在嘉兴万林林肯中心购买林肯MKC时，虽然反复强调自己要的是2018款车型，但上牌时4S店还是把去年的老款车当作新款车卖给了她。

 

    刘女士说，她是今年6月底订的车，看中的是2018款林肯MKC两驱尊雅版，车价34万。付完车款后，在4S店销售的陪同下，双方一起去车管所上牌。但刘女士看到报关单之后，却发现情况有点不对劲了：

 

    “我们拿到了报关单，发现单子上面怎么写了这个车子是2017款。我们就感到很困惑，马上和销售提出了疑问。销售马上给我们回复说，这个车子是2018款的，2018款的车子都是从2017年开始生产的”。

 

    刘女士最后相信了销售的解释。但办好上牌手续之后，还是觉得有点不放心，刘女士又把车开回了万林林肯中心，想和展厅里的展车比对一下。经过比对刘女士发现，自己的车两个USB接口位置和展车根本对不上。这时，刘女士终于明白自己被忽悠了。愤怒的刘女士于是向浙江电视台投诉和求助。

 

刘女士上牌交税时的报关单。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

投诉人：刘女士。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

     而卖车给刘女士的嘉兴万林林肯中心的销售人员，竟然面向摄影机镜头，做了如下的解释：

 

    “一开始我只知道颜色有区别，说实话我自己都不知道卖的是17款还是18款。她说的17款、18款其实对我们来说因为并线销售”。

 

    这位销售人员的解释，显然令人大跌眼镜。既然自己连2017款和2018款车型都搞不清楚，为什么刘女士对报关单提出疑问时，还告诉刘女士是2018款呢？为什么不向有经验的员工或者领导汇报，以核对清楚呢？究竟是工作不负责任，还是故意为之呢？

 

    嘉兴万林林肯中心的顾客体验总监，也只是承认员工培训和包括与客户的沟通方面确实是有所欠缺，并想通过保养作为补偿。但遭到了刘女士的拒绝：

 

    “我不接受。因为既然两辆车的价格一样，而且我们当初也一直强调我们要买的是2018款的车，那我为什么要花一样的钱去拿一个17年的库存车呢”。

 

嘉兴万林林肯中心。图片来源：浙江电视台节目视频截图

 

    一位业内人士告诉《浙江车网》：4S店的销售人员分不清车型年款，不是没有可能，但这样的销售人员是不应该上岗的，毕竟卖车不同于卖菜，车属于贵重商品，一旦出错后果严重。特别是对于追求用户体验的豪华品牌来说，对销售人员的要求会更高。林肯4S店居然出现这样的事情，而且在用户已经对车型提出疑问的情况下，也不进行核对，更加令人不可思议。还有一种可能是，不排除4S店销售人员故意为之。因为相对于新款车型来说，老款车型的销售难度往往比较大，有的甚至是时间较长的库存车，4S店也非常急于把这些车卖掉。如果消费者比较马虎，那么4S店就很容易得逞。

 

    但不论是哪种可能，嘉兴万林林肯中心在客户已经提出疑问的情况下，仍然把老款车当新款车卖给消费者，这不仅对消费者是一种伤害，同时也是给林肯的品牌形象抹黑。林肯汽车一直提倡林肯之道，高调宣称“以人性化体验，与你建立真挚而恒久的关系”，而嘉兴万林林肯中心的这种服务，与林肯之道相符吗？林肯4S店出现的这种卖车之道，无疑非常令人担忧。对此，我们将继续关注。