浙江车网•用车聚焦：刚迎来2020年，烦恼不堪的窦女士就向浙江电视台投诉，她新购买的上汽通用凯迪拉克SUV 车型XT4，竟然频频出现无法挂挡行驶。

 

    窦女士说，她的这辆凯迪拉克XT4是在嘉兴桐乡的华博凯迪4S店买的。把车开回江苏后，车子就开始出现打着火之后无法挂挡，仪表盘上还显示维修变速箱。窦女士马上向4S店的工作人员反映情况，对方则要求她把车子拖回嘉兴检查。由于窦女士人和车都在江苏，去嘉兴不是很方便，双方协商后，就在江苏当地的一家4S店对车做了初步检查，结果检测出了6个故障码。

 

    江苏当地4S店提出拆开变速箱进行检查，并且认为有四种可能性，需要把相关部件一样一样拆卸，检查到底是哪里出了问题。但遭到了窦女士的拒绝：

 

    “我买车第一天，他要给我拆车检查，放在谁身上也不会允许的”。

 

    后来江苏当地的4S店给窦女士的车子做了断电重接处理，车子终于能够正常换挡了。窦女士以为这或许是偶发情况，既然车子可以挂挡行驶了，就把车子开走了。但没想到第三天，这辆凯迪拉克XT4又开始出现同样的问题了，断电重接后又好了，第四天同样问题又出现。

 

窦女士出现故障的凯迪拉克XT4新车。图片来源：浙江电视台节目视频截图。

 

投诉人：窦女士。图片来源：浙江电视台节目视频截图。

 

    还有令窦女士不开心的事情是，才买来4天的新车出现三次无法挂挡行驶时，她和嘉兴华博凯迪4S店联系，觉得其售后的态度也不积极，每次都是自己主动联系对方，嘉兴华博凯迪4S店给出的意见始终是要拆开变速箱，并且工作人员还多次挂她的电话。窦女士自己的分析是，因为之前也有过很多汽车维权的例子，所以第一天每一次的电话，就跟他们说都有录音。从她说了这句话后，对方就挂她电话了。

 

    嘉兴桐乡市华博凯迪4S店的一位售后负责人面对记者的摄像机镜头，承认了店里工作人员挂电话的事情，但他的解释是：

 

    “客户跟他说，你安排一个，你们能够说得上话，能够明确表示可以退可以换的人，跟她联系。或者说你今天给我回答，你可以继续跟我联系，所以就没办法再接她的电话了。这一点我也跟我们工作人员相应的批评教育过了，也觉得确实挂电话有不妥”。

 

    而对于窦女士的换车要求，这位负责人表示，根据三包法，车子目前达不到换的条件。不过车子目前确实存在换挡问题，为了明确问题究竟出在哪，他们的观点还是要拆开来看。这位负责人说：      

“车子交付给窦女士时也没有问题，不然就不可能把车子开回家了”。

 

    这位负责人又说：“我理解，换成我是客户，我也不能接受这样的状态，但现在比较难处理的事就是如果你要达到退或者换，必须要有相应流程做完，才能跟厂家去申请”。

愤怒的窦女士则表示：“我买车第一天，牌没上，户没落，你跟我谈三包”。

 

华博凯迪4S店工作人员。图片来源：浙江电视台节目视频截图。

 

华博凯迪4S店。图片来源：浙江电视台节目视频截图。

 

    窦女士的话，并非没有道理。特别是新车买来还没落户，就要打开变速箱维修，按照三包法处理，这对凯迪拉克来说，也是一种巨大的讽刺。这样的质量和给客户带来的感受，与其豪华品牌的形象也很不相称。

 

    《浙江车网》注意到，凯迪拉克XT4出现档位问题，并非只有窦女士一个人遭遇过，之前就有其他车主也投诉过这个问题。并且除了凯迪拉克 XT4之外，凯迪拉克的其它车型如CT6、XTS、XT5，也屡屡出现无法换挡等档位问题，并被车主不断投诉。这说明档位问题对凯迪拉克来说，已经不是个别现象了。

 

    因此，窦女士提车当天就遭遇档位问题，而且还需要打开变速箱进行维修，只不过再次暴露了凯迪拉克变速箱所存在的质量风险。广大消费者在购车时，务必多长个心眼。特别是一旦遇到这个问题，如果还要按照三包法拆开变速箱进行维修处理，你是否能够接受呢？