浙江车网讯：肆虐的新冠状肺炎病毒给所有行业来了一脚急刹车，无论是成熟的传统实体企业，抑或是依托互联网诞生的新兴产业，都没能躲过暂时停摆的命运。当前，新冠病毒疫情得到阶段性有效控制，各行业陆续复工复产，但是疫情对车市带来的损伤也开始显现。

    今年一月，全国乘用车综合销量仅为169.9万辆，环比下滑20.8%，同比下滑21.5%。另根据乘联会发布的最新一期汽车销量报告显示，2月截止23日，全国乘用车销量共计7.4万辆，去年同期销量为67.27万辆，同比下滑高达89%。

    与此同时，中国汽车流通协会召开网上新闻发布会，提到2月汽车经销商库存预警指数为81.2%，环比上升29.5%，同比上升27.7%，为历史新高。

    所有的数据表明，对原本就连续负增长18个月的中国汽车产业来说，疫情的到来无异于雪上加霜。

 

 

    在整体环境不利的时刻，一汽丰田思路清晰，决策果断，在2月初推出各项支持经销商的辅助政策后，在2月末再次在经销商支援、客户安心服务、医务人员礼遇等各方面推出新策，把对于客户、疫情逆行者、经销商的关爱做到极致。

 

提振信心 积极施策渡难关

    疫情当前，一汽丰田始终以安全生产经营为首要原则，不断调整并制定特殊时期的营销管理策略，最大化地为经销商“松绑”，减轻他们的运营压力，将疫情带来的损失降至最低。

    从2月中旬至2月底，一汽丰田已陆续推出了诸多不同的减负政策，切实解决经销商所面临的困难，通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等四大方面的调整，协助经销商伙伴打开局面，鼓舞合作伙伴的士气和斗志。

 

 

    虽然于经销商而言，达成厂家下达的考核任务是日常工作中最重要的一部分，但出于特殊时期的考量，一汽丰田人性化的实施免责及弱化考核的处理，各经销商考核指标均按照100%达成进行评价，争取从源头最大化减轻经销商经营压力，提振经销商面对低迷市场的信心。

    此外，一汽丰田追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施，同时还调整了前期政策支付周期，缓解经销商的资金周转压力。

 

 

    作为引领经销商破局的“老大哥”，一汽丰田还通过对经销商展开线上培训，强化销售顾问产品知识的学习，赋能一线工作人员。《RAV4荣放产品亮点》、《卡罗拉产品亮点》、《SSP流程＆客户对应品质提升》等课程均已在线上开展，经销商的销售人员每天都会进行线上培训，“课程+考试”的组合方式让经销店的一线人员业务能力得到了质的提升。

 

（一汽丰田为经销商提供的防护物资）

    1月27日，在疫情爆发初期，一汽丰田率先向重灾区捐款100万元，用于购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用防控物资。随后出于对到店客户与经销店员工的健康安全考虑，一汽丰田同样为经销商提供了必要的防护物资。2月末起63万只防护口罩将陆续派发到全国各地650余家经销店中。

    一汽丰田在疫情期间帮经销商减负，帮助度过难关，提振士气，让经销店能够以积极的心态面对困境，更好地服务客户。

 

客户第一 安心安全享服务

    疫情当前，为了消除客户到店后对安全和健康方面的顾虑，一汽丰田联合全国经销商，分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护，致力在疫情期间给客户提供“安全安享安心”的极致服务。

 

 

    一汽丰田要求经销店对每位上岗员工进行行程监测的前提下，要做到每日岗前测量体温，目的保证每一位上岗员工都是健康状态，让客户安全有保障。在讲解过程中，销售也会自觉的与客户保持安全距离，并全程佩戴口罩。

 

（售后人员作业前首先为客户车辆佩戴“三件套”）

    同时，一汽丰田要求经销店内做到客户接触全方位无死角消毒，包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等等，每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全店面环境。

 

（客户进店前测体温区域）

    每位客户进店前都需要测量体温，并登记信息，之后进行手部消毒，以保证每位到店客户的身体健康以及保障员工的生命安全。若进店客户未佩戴口罩，店内则第一时间提供免费口罩，不仅如此，店内还为客户准备了消毒湿巾、口罩和消毒喷雾。

 

（售后人员身穿隔离服为客户车辆消毒）

    当客户选择驾车进店后，销售人员还会专门为客户车辆进行消毒，最大程度保证客户、店内员工的安全。此外，经销商还为到店客户赠送免洗手消毒液，在有条件的经销店内，还将为到店客户免费提供一次性手套，尽可能满足客户对安全的要求。

 

    在试乘试驾环节，一汽丰田也很早对经销店有明确操作规范。要求销售人员将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，而且每次试乘试驾只能有一人。而在抗“疫”施策2.0中再次突出强调，试乘试驾必须错位乘坐，避免人员近距离接触，带给进店客户更安心安全的选购体验。

    一汽丰田竭尽所能满足客户需求的同时，也要最大程度保证了客户的安全，争取做到面面俱到，以实际行动成为行业典范。

 

（一汽丰田线上智能展厅）

    对于依旧对安全有顾虑的客户，为了满足他们的购车需求，一汽丰田打造了全新的销售渠道，推出线上智能展厅，让客户在家就可以轻松看车。同时，还为线上购车的用户提供专属服务，包括线上贷款和代办购车，实现“零接触”购车，解决消费者特殊时期的购车痛点。

    值得一提的是，一汽丰田还为线上购车用户准备了“云端丰享礼包”，只要在3月1日至3月31日内线上购车的用户，可获赠价值5888元的礼包。

 

 

    此外，一汽丰田为了更好地服务老客户，除全天候服务外，还新增了两项更加实惠的服务：凡在3月到店的车主，均可免费享受清洁杀菌服务一次，并且还推出了“全力守护包”，为车主提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊等服；针对1月20日-3月31日保修到期的客户，一汽丰田表示保修期自动延长至4月30日。

    从新客户的看车、买车，到老用户的免费杀菌、保修期延长，一汽丰田将“客户第一”服务理念真正落到了实处，在各项服务环节中的每一处细节，都体现出对客户无微不至的关怀，力求让每一位客户都能在一汽丰田享受到极致购车、安享出行的品质服务体验。

 

致敬逆行者 层层福利表敬意

    “你们守护大家，我们来守护你”是一汽丰田对白衣天使们最诚挚的感谢和承诺。当然，一汽丰田也选择用自己的方式致敬逆行者，投入总价值近4000万元，人均近万元的医护人员专属免费基础保养政策，向医护工作者致以最崇高的敬意，有望为超过4000+医护人员及家属带去品牌的贴心服务。

 

 

    凡是在3月1日至12月31日购买一汽丰田旗下车型的各级公立医院工作者，均可享受终身免费基础保养的优待政策。而现有车主若是参与湖北一线疫情抗击的医护工作者，名下一汽丰田车型也可享受终身免费基础保养。

    此外，黑龙江、辽宁、吉林、内蒙古、山东五省驰援武汉的医护人员及当地医护人员（均包含直系亲属），在2月1日至12月31日内到店，即可享受一汽丰田准备的车型关爱养护礼和专属购置基金，此次推出的活动时间一直延续到年底。

    一汽丰田无论服务还是产品都在追求极致，而此次为致敬最美逆行者推出的暖心优待政策也不例外，终身享受免费基础保养政策属实难得。

 

    无论是当前的特殊时期还是日常经营，秉持“致真 至极”品牌理念的一汽丰田都会坚定地与经销商站在一起，对于一汽丰田来说，经销商不仅是合作伙伴，更是患难与共、携手同行的家人。同时，在疫情期间，一汽丰田积极践行“客户第一”，满足用户需求的同时提供最大的安全保障，致力提供给新老客户“安全安心安享”的购车用车环境。望世间安康，恢复熙攘，愿山河无恙，人间皆安。