浙江车网•用车聚焦：最近，一位别克GL8车主的遭遇有点令人喷血。他新车刚买来不久，就出现异响。变速箱修了几次后，问题依然无法解决。当车主求助媒体帮忙时，4S店又说不是变速箱问题了，需要拆解仪表台继续维修，令车主烦恼不堪。

 

    这位别克车主来自山东，是一位姓寇的先生。去年9月29日，他在山东滨州尚通别克4S店购买了这辆别克GL8 ES商务MPV，但车子买回家行驶了15天后，变速箱便开始出现异响。他说自己前前后后一共去4S店维修过4次，依然无法解决问题。其中前两次没有给出具体维修方案，第三次更换了变速箱阀体，第四次更换了变速箱总成。之后又向厂家反馈，厂家技术人员表示：整车都存在故障，建议进行换车处理。

 

    但如今2020年的春节都已经过去，这件事情竟然没有了回复。愤怒的寇先生只好向媒体投诉。安徽汽车315受理之后，便与别克厂家进行联系。随后，山东滨州尚通别克4S店的售后负责人便打电话进行回复。而这位售后负责人的回复，竟然是：现在已经确定不是变速箱的问题了，是仪表台防火墙的问题，需要拆解维修但是车主不愿意拆。没有承诺过换车，是车主自己理解存在偏差。

 

车主提供给媒体的邮件

 

    也就是说，以前4S店对变速箱的几次维修，难道全都是白修了？虽然这位负责人没有明确这样说，但多少有些令人疑惑。同时这位负责人还否认了之前的换车问题，还要继续去拆开仪表台。

 

    而寇先生则表示：没有任何人联系，自己有厂家同意换车的证据照片，现在不愿意拆是因为车都拆烂了，而且万一再修不好怎么办。

 

    从4S店和寇先生各自的说法来看，明显是存在着矛盾的，不知到底是哪一方在撒谎。但有一点是一致的，那就是之前寇先生的这辆别克GL8变速箱，已经经过多次维修了。这里面又存在两种可能：一种可能是变速箱本来没有问题，修错了；第二种可能是本来变速箱就有问题，现在修好了，但仪表台还有问题，需要继续修。

 

    但不论是哪种可能，吃苦头的都是寇先生。买了这样的车，确实太不省心了。有业内人士表示：不论哪种可能，其实都是不应该的。第一种可能就不用说了。如果是第二种可能，不仅暴露了这辆车的问题更加严重，而且4S店也不应该修好一个地方的问题后，就把车交给了消费者，而是应该把所有问题都解决，才能交给消费者。这也体现了一个品牌的服务能力、服务水平和专业素养。

 

    因此，寇先生说车子已经拆烂了，担心再修不好怎么办，也不是没有道理。到目前为止，蔻先生的这辆别克GL8一共才行驶了7000公里左右。

 

    从寇先生的遭遇来看，他购买了这辆别克GL8之后，确实很不顺利，不仅新车买来就出现质量问题，而且还经历了这一系列的折腾，特别是一个地方多次维修之后，又说别的地方有问题，还要继续拆解维修。希望上汽别克能够妥善处理寇先生所遭遇的问题。而广大消费者也不妨从中吸取经验教训，在买车和修车时，还是要多加警惕和小心为妙。