浙江车网讯：2020年突如其来的新冠疫情席卷全球，迫使全球各国纷纷采取限制、隔离等公共紧急防护措施扼制病毒传播。在此背景下，全球汽车产业遭受严重打击，绝大多数国家的销售和市场活动几乎停摆。面对严峻形势，秉承着“为用户负责”的赤诚之心，有着“中国汽车领军者”之称的长城汽车，不仅在全球范围内积极捐款捐物，更交出了一份值得汽车产业借鉴、学习的用户服务升级模版。

 

    几个月以来，通过复刻在国内市场收效显著的“零接触”等计划，长城汽车在遵循各国政府防疫法令的前提下，对销售服务链路进行了创新，为全球用户在售前、售中、售后等环节，带去了安全、高效的购车、交车、养车服务。此举不仅使长城汽车海外口碑与业务进一步上扬，更全方位诠释了疫情下中国汽车品牌的实力与魅力，这在智利、伊拉克、南非等海外市场表现得尤为明显。

 

让“云”服务走进智利 创新模式频获点赞

 

    今年3月，疫情在智利爆发，严峻形势下，长城汽车不仅在第一时间向智利大使馆捐赠66000只一次性医用口罩，当地经销商也率先发起线上营销模式，建立起形态完备的、完全适应当地技术需求以及文化模式的线上销售渠道，充分满足当地消费者的刚需出行需求。

 

     这其中，新哈弗H2的成功上市，堪称重重困境下车企逆势而上的教科书级案例。受当地政府隔离政策的影响，此次新哈弗H2在智利市场的登场，将传统线下活动全面转移至线上，首次实现了预热、预售、培训及上市的全面线上运营。

 

新哈弗H2成功登场智利市场

 

    “云上市”当天，包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在内的50多家主流媒体深度参与，以“云试驾”的方式向消费者展示车辆性能和配置。同时，一百五十多名销售专员也线上待命，全面详细讲解新车卖点，使得新哈弗H2上市声量颇为壮观。

 

多家智利主流媒体参与新哈弗H2“云上市”

 

    对此，智利当地经销商Derco负责人评价道，“疫情压力下，智利汽车市场举步维艰，长城汽车以这种让‘云’服务走进智利的创新模式带给我们新的生机，让我们可以摆脱困境，为消费者提供更丰富的产品体系、更与时俱进的安全购车服务。”

 

新哈弗H2智利“云试驾”

 

    疫情期间，长城汽车智利经销商还以“五一”劳动节为契机，开展车主生活、创业、家庭等经历的线上分享活动，受到智利车主的广泛关注与点赞，投稿量骤增，不仅使哈弗品牌活跃度达到峰值，更成功转移了疫情压力下紧张的社会心理，缓解了社会压力。

 

线上推介+上门交付 带来全新安全高效购车体验

 

    与智利一样，自3月中旬疫情爆发以来，伊拉克全国经济活动按下暂停键。在此背景下，当地经销商参考长城汽车在中国市场的做法，充分利用Facebook等社交媒体，聚焦新款哈弗H9，积极开展线上营销。同时，通过创新交易模式，开展上门交易、签订合同、交付新车等服务，切实满足了不少消费者的购车需求。

 

    据悉，前不久在伊拉克首都巴格达完成上市的新款哈弗H9，正是通过这种方式迎来了首位车主。该车主表示，“长城汽车哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不错，我在通过线上推介了解到新款哈弗H9的配置及各种销售政策后，感到非常心动，就迫不及待地下单了，没过多久，他们就送货上门并进行签约，这样的购车体验我非常满意！”

 

新款哈弗H9于伊拉克上门交付

 

    值得一提的是，为保证整个上门交车流程的安全性，长城汽车工作人员采取了严格的防疫措施，无论是亟待交付的产品，还是负责上门的工作人员，均在上门前进行了严格的消毒工作，在上门后也尽量避免接触，并简化交易流程，为客户提供了安全、放心、高效的消费服务。

 

新款哈弗H9上门签约

 

    此外，为感谢首位顾客对长城汽车哈弗品牌的信赖和支持，当地工作人员还精心准备了多项购车豪礼：华为手机、防疫手套及口罩、两年免费常规保养等，体现出长城汽车对顾客的真诚关怀。

 

长城汽车为车主准备了多项购车豪礼

 

力推尊享关爱服务 疫情期间也能安全轻松用车

 

    全球疫情压力下，考虑到用户的用车、养车需求同样受阻，长城汽车秉承着“专业、高效、尊享”的售后服务理念，在遵循各国政府防疫法令的前提下，迅速推出了“尊享关爱•全球抗疫”服务活动，最大化满足客户疫情期间用车、养车需求。

 

    据悉，该活动共包括“空调滤芯免费换新”、“质保延保”、“尊享预约”、“远程诊断”、“维修托管”、“工时折扣”、“爱车提醒”等七大关爱行动，各地经销商可根据当地市场情况进行差异化实施。

 

    例如，在南非市场，长城汽车推出了空调滤芯免费换新、配件折扣等服务，逐个沟通车主，并对不方便到店的消费者进行上门服务。与上文中伊拉克市场的交车流程一样，工作人员会进行严格的消毒工作，不放过每一个细节，从而确保安全。

 

长城汽车为南非车主免费更换空调滤芯

 

    在免费更换空调滤芯后，一位南非车主称赞道：“长城汽车周到细致的服务，为客户的生活增添了一份安全感，这样负责任的中国企业值得我们信任。”

 

    在长城汽车与全球各地经销商的共同努力下，尊享关爱服务在俄罗斯、南非、玻利维亚、乌拉圭、沙特等市场快速启动。鉴于疫情的严峻形势和经济压力，在防疫的同时保持生产生活所需，成为各国人民的实际需要，长城汽车此举受到了不少海外消费者的真诚赞许。

 

长城汽车尊享关爱服务在全球快速启动

 

    如今，虽然国内疫情渐趋稳定，但全球疫情形势依然严峻。此番长城汽车突破常规经营思路，在全球范围内以创新模式引领汽车交易新方向，不仅出色解决了疫情下与消费者保持沟通、交付、服务的难题，进一步拉升品牌在全球用户心目中的价值，更以此为契机，打造出中国汽车的全球化服务标杆，用一片赤诚之心，诠释出中国品牌的魅力所在。