宝马集团金融服务大中华区总裁兼首席执行官诺丹清先生表示：“过去十年间，宝马金融赢得200万中国客户的信任，逐渐发展成为中国领先的汽车金融企业之一。当前，我们正在数字化领域阔步前行，致力于为客户构建线上线下无缝衔接的服务体验。未来，我们将继续为中国客户提供创新和多元化的汽车金融解决方案，续写下一个十年的成功。”

 

十载创新，成绩斐然

 

   过去十年间，伴随着中国营商环境的不断开放和汽车金融服务业的飞速发展，宝马金融也以持续的创新和优质的服务在中国取得瞩目的成就。

 

   自成立以来，宝马金融注册资本目前已达98亿元人民币。十年来服务近200万中国客户，累计合同金额达4160亿元人民币。截至2019年底，宝马金融贷款业务规模超过1000亿元人民币。目前，宝马金融在中国已拥有500多名员工，成为公司实现可持续发展的关键力量。

 

以客户为中心，加速数字化进程

 

   当前，中国数字经济蓬勃发展，正在改变客户的消费预期与消费习惯。宝马也在中国加速数字化转型，为客户提供更优质、更便捷、更个性化的数字化服务和体验。作为宝马集团在华数字生态系统的一部分，宝马金融“以客户为中心”加速数字化进程，不断推出创新的数字化平台，赋能经销商的同时为客户构建一体化的数字服务之旅。

 

   2020年10月，宝马金融“中国龙”项目全面完成，正式上线零售金融模块的全新前台和后台系统。这一项目启动于2018年，2019年批售金融模块已经上线。这一全新的业务核心系统将为经销商和零售客户提供更加方便、快捷、灵活的优质体验，并以严格的措施保证经销商及零售客户的账户、交易信息安全。作为公司推进数字化进程中所迈出的重要一步，“中国龙”业务系统为宝马金融打造一体化的数字服务之旅奠定了坚实的基础，未来随着系统的进一步升级和完善，还将带来数字化创新的更多可能性，以进一步驱动公司业务的高质量增长。

 

 

   2020年2月，宝马e融APP开始在全国范围推广，为选择零售金融贷款或融资租赁的个人客户提供从提交申请到合同签署的全流程线上服务，进一步提升了服务效率。当前超过60%的金融客户都通过宝马e融APP来提交申请和完成合同签署，且这一数字还在稳步上升。作为无缝衔接的数字化体验的重要组成部分，未来宝马e融还可通过模块化升级，融入BMW线上到线下再到线上的旅程中，为客户提供更具灵活性和个性化的购车体验。

 

   2019年，以客户服务为核心的“智能助理+”（AI Chatbot）上线。“智能助理+”经过专业的海量金融知识训练，能够定制化地回答客户问询，极大地优化了客户体验。通过直接与后台业务系统连接，“智能助理+”在1秒内即可确定客户信息，考量并预判相关条件，与客户进行类人交互对话。当前，“智能助理+”能够独立处理近80%的客户问询。

 

安全运营，实现可持续发展

 

   作为一家汽车金融企业，宝马金融始终认为安全运营和风险控制是公司业务发展的重中之重。为了让客户享有更多便捷，意味着公司要付出更多努力来进行流程优化和风险控制。秉承“以客户为中心”的原则，宝马金融不断克服挑战，于细节处打磨服务质量，为客户打造高品质的服务体验，以实现业务的可持续发展。

 

   宝马金融十分重视保护客户信息，严格遵守当地法律法规要求以及宝马集团的标准。在人员管理方面，公司内部设立专人专岗负责客户信息的安全，比如设置首席信息安全官职位，负责监管所有信息安全相关的项目。在数据保护方面，公司基于国际标准和中国标准的最高等级安全级别建立数据中心，以提升数据保护的安全性。

 

   严格的风险控制也是公司业务实现可持续发展的关键。宝马金融推出诸多风险管控相关的数字化举措和工具，包括基于人群划分的风险评分卡。而依靠先进的风险控制技术和创新的数字化应用，宝马金融目前的自动审批服务，优化了贷款申请流程，最快20秒即可反馈结果，基于风险评分卡，超过70%的客户能够实现“秒批”，显著优化客户体验的同时，也保证了业务盈利能力。

 

面向未来，续写成功

 

 

   凡是过往，皆为序章。过去十年间，宝马金融为客户创造了“从容、信任、关怀”的宝马金融服务之旅。面向未来，宝马金融将继续深耕中国市场，以客户为中心关注点开启数字化新征程，进一步融入一体化的宝马数字生态系统，让更多客户实现蓝天白云的汽车梦想，迎接下一个精彩的十年。

 

 

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