回首未及尘封的2020年，我们齐心战“疫”，磨砺成长；我们见证温暖，携手同行；我们顽强拼搏，遇见精彩。人类迈入21世纪第三个十年的开始，中国汽车工业在乱局中显定力，在演变中见演进。

 

 

    对一汽丰田而言，2020年，挑战与成长相伴，困难与收获同在。尽管也经历过全体系停工停业的至暗时刻，却又搏出了一条逆势而扬的上升之路；在激荡与变革中，再创历史新纪录——2020年，一汽丰田新车销量80万台，同比增长9%，市场份额提升到4.3%。

 

 

    亚洲龙AVALON销售110814台，燃油版77458台，同比增长135%，双擎版33356台，同比增长30%；其中，12月燃油版销售8083台，同比增长43%，双擎版3907台，同比增长117%；

 

 

    卡罗拉家族销售357165台，燃油版301512台，同比增长7%；其中12月燃油版销售31282台，同比增长15%；

 

 

    RAV4荣放销售173383台，燃油版142945台，同比增长16%，双擎版30438台，同比增长1964%。其中，12月燃油版销售17098台，同比增长27%，双擎版3077台，同比增长137%；

 

 

    奕泽IZOA家族销售45151台；其中12月燃油版销售5240台，同比增长77%；VIOS威驰家族销售78538台；其中12月威驰SD销售4860台，同比增长27%，威驰FS销售2249台，同比增长54%。

 

 

    此外，一汽丰田“擎家族”备受市场欢迎，全年累计销售129895台，销量占比16.2%，其中12月销量14779台，销量占比17.3%。

 

    显然，2020年是“极不平凡的一年”，这一年，对每个人，对每个企业都是极其特殊的，改变了很多，却也验证了很多。

 

2020年，人们更务实理性了

 

    疫情之下，人们忽然发现，除了健康，其他都不是那么重要；对于消费观念，即便消费升级势不可挡，但升向哪里却发生了拐点，符合个性又必须可靠安心，成为多数人的选择，“开不坏的丰田车”自然受益。

 

 

    产品品质高、保值率高、综合价值高等客户评价，已经成为一汽丰田独特的品牌符号，自2018年迈入TNGA架构时代以来，一汽丰田以“造更好的汽车”为目标，推出的亚洲龙AVALON、RAV4荣放、卡罗拉等全新车型，又让公众看到了“焕然一新”的一汽丰田；其在保持一贯高品质、可靠性、耐久度的QDR特质基础上，风格、科技、配置、操控全面提升。数据显示，也正是这三款车，成为一汽丰田2020年逆风而扬的股肱之臣；其中，旗舰车型亚洲龙超过11万台，荣放超过17.3万台，卡罗拉家族超过35.7万台；尤为难得的，在2020这样的年份，它们要么创下过有史以来的同月销量新高，要么创下了单月销量新高。

 

    除了过硬的产品实力，高品质的服务保障也是一汽丰田销量新高的有力加持，毕竟，关键时刻，谁能最好地服务自己，也是2020年人们更加看重的。

 

 

    中国质量协会发布的“2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果”表明，一汽丰田夺得合资品牌销售服务满意度指数，以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是连续三年问鼎；而在丰田汽车的全球服务比拼中，一汽丰田已经连续五年、累计六次获得“丰田全球服务表彰金奖”，并凭借五连冠在2020年夺得“丰田全球卓越服务特别金奖”。

 

2020年，人们更看重“责任感”

 

    责任感，始终是人们评价一个人、一个企业良莠的重要标准，2020年更加突出。同样，这一年，一汽丰田将“责任”扛在肩，继续展示着一个优秀企业公民应有的特质。

 

 

    在抗疫这场没有硝烟的战场上，医务工作者不顾自身安危，同时间赛跑，与病毒斗争，这样的时刻，一汽丰田始终与他们在一起。以“你在前线救死扶伤，我在背后为你保驾护航”为理念，2020年3月，一汽丰田推出了医护人员购车的专属“敬医礼遇”，凡抗疫医护人员购车，终身享受免费基础保养；

 

 

    疫情终将过去，但医护人员的功勋不会被遗忘，一汽丰田对医护人员的关爱亦不会停止。2020年，一汽丰田携手北京尤迈慈善基金会成立“医护专项基金”，用以改善边远地区医疗条件和水平，一汽丰田每销售出一台车，企业都将车主的名义投入200元专项基金，将对医护人员和社会公众对关爱持续开展下去。

 

    除了致敬最美“逆行者”，一汽丰田对客户同样展示了极高的责任感，2020年，通过安心店面环境、安心定制购车、安享管家服务三大方向的12项措施，全方位给予客户关爱。 

 

 

    2018年，一汽丰田启动了“藏东‘丁青’雪豹守护行动”，通过深入开展科学研究、生态修复等环保工作，为改善藏东生态环境贡献绵薄之力；2019年，扩大雪豹监测范围，由丁青扩展到祁连山地区，取得了预期的良好效果；2020年，即便受到疫情影响，但一汽丰田仍没有放慢环保公益的脚步，而且还将在继续实施雪豹守护的同时，扩展到事关人类生存、社会持续发展、生态和粮食安全的生物多样性领域，针对云南哈巴雪山生物多样性课题展开了新的环保公益行动。

 

 

    如果说用产品征服消费者，那这份满怀爱意的责任感，则让更多人对一汽丰田充满了敬意，也让在2020年累计达成800万位车主的一汽丰田，更加珍视用户的感受，未来将为用户不断带来更好的体验。

 

2020年，考验着企业的定力和决心

 

        毫无疑问，2020年是极具挑战的一年，但艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，有定力者，善于革新进取者，不仅不会被困难打乱节奏，往往还会爆发更大潜能。

 

 

    在年尾举办的广州车展上，一汽丰田创纪录的连发包括ALLION、“TOYOTA SUPRA” 、荣放双擎E+、奕泽双擎在内的四款全新车型，而且发布了企业进阶新战略，步骤清晰，目标明确；2020年，一汽丰田展示出了面向更远未来的、更强的进攻力。

 

 

    首先，产品层面，一汽丰田加速导入中国用户期待的全球化产品，并不断拓展符合中国市场需求的新能源品类，未来两年，将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源5种驱动形式的12款全新车型，全面满足主流细分市场人群的购车需求。

 

 

    其次，企业层面，一汽丰田正加速从产品服务型向用户运营型的企业转型。通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务。加速客户端、渠道端、区域端、本部端的四端数字化转型升级，全面打造全时段、全领域的高品质 用户服务体验。

 

 

    第三，品牌层面，一汽丰田将围绕 “致真 至极”的品牌初心，重构新时代、新圈层下的品牌价值，做最懂中国用户的汽车品牌。通过与用户深度互粉，让一汽丰田的专业感、期待感、高级感成为用户自发的心理认同，让一汽丰田的品牌形象有温度、有深度，更年轻、更向上。

 

 

    的确，伟大企业都是冬天的孩子，2020年就孕育了很多这样的企业，对他们而言，前路漫漫，唯有奋斗；机遇与挑战并存2021年已经到来，一汽丰田也做好了继续向上，扬帆起航的准备。正如一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航所说：到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业，我们对这一目标的实现，坚定不移。