浙江车网讯：即使新冠疫情依旧多点频发，也没能阻挡经济复苏的步伐，也没能浇灭人们买车的热情，经历了一次延期之后，2021年成都车展终于姗姗来迟。作为汽车媒体，14号馆是一定要去的，因为宝马、MINI、沃尔沃和 凯迪拉克等豪车品牌都在这里。

 

 

车展偶遇老曹，活捉XC90典型车主一枚

 

  29日媒体日，知道沃尔沃品牌大使高圆圆要来现场，我早早就来到展台拍摄XC90的产品视频，其实，是想第一时间见到“国民女神”。拍着拍着，身边一位看车的哥们吸引了我，他不问工作人员产品卖点，优惠价格，却一直抓着12条服务政策问个不停。后来，跟他聊了起来，发现，这是一个沃尔沃XC90车主的典型故事。

 

  他姓曹，在成都工作，也是个汽车媒体，两个孩子的爸爸。现在开一台7成新的轿车，一直想再买台尺寸大一些的SUV，让全家人出门时更舒服些，就是没时间去店里仔细看车、试驾，也就一直没出手。

 

  对于买车，曹哥的老婆有着自己的意见，宝马X5或者沃尔沃XC90。理由是宝马是豪车，X5的外观很漂亮；沃尔沃嘛就是安全，空间也比X5大，适合带孩子出门，不过最终的决定权还在孩子爸爸手里，毕竟买车钱是他掏。

 

  曹哥说，老婆能提到沃尔沃，他很意外，因为XC90其实他的首选。作为业内人士，曹哥深知，外观是仁者见者的，安全，空间，配置，才是最应该考量的因素。孩子妈能把XC90列入候选，看来是下功夫研究了，真的是为母则刚啊。

 

 

“心水”XC90，但曹哥真的是为服务买单

 

  对XC90各项配置早已了然于心的曹哥，这次来到沃尔沃展台。最大的惊喜来自新推出的销售六大服务承诺：“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品位沃茶点”、“推荐享好礼”。看完服务内容后，曹哥感慨颇多，他说，终于有个品牌关注到我们这些上班族的实际需求了，晚上营业时间延长到九点，996的打工人们就能轻松看车了；“试驾随心约”，定制个性化的试乘试驾服务，从时间地点、再到是否需要儿童安全座椅等等，每个细节都很到位。

 

  所有服务条款中，让他最没想到的是“加满一箱油”，XC90的油箱是71升，加满也不到550块钱，钱不多，但是用户的心里感受好啊。那么多豪华品牌没想到，沃尔沃却做到了，这一箱真金白银的付出背后，一定是对用户痛点的最大理解，就这一点，就能给沃尔沃带来不少用户。

 

  至于与售后有关的6条服务内容，曹哥说，去年成都车展他就注意到了“让安全，更周全”的服务承诺，也正是因为这样的服务条款，他才更加坚定选择沃尔沃。

 

  “时间是这个时代每个人最宝贵的财富，生命中总有比忙碌工作更意义的人和事。比如，陪老婆孩子一起出游。沃尔沃能想到通过“等您到九点”这样的服务，将用户的时间最大程度的还给生活，说明他们动脑子了，知道用户真正想要什么，这才是豪华品牌正真该干的事！”说到最后曹哥居然有点小激动。

 

  回到工作室，一边剪XC90和高圆圆的片子，一边写下这篇采访稿，我突然意识到了沃尔沃的销量为什么能够持续稳步上升：产品本身已不再是沃尔沃参与市场竞争的唯一条件，售前+售后的全生命周期守护，真正的情感共振，才是它成功的秘诀。