东风风神自2021年5月开始，在连续4次实现月销过万之后，截至9月18日，汽车累计开票达70165辆，终端零售72462辆，均提前超越去年全年销量。这一销量成绩是在历经2020年大疫情后，由全体东风风神人以“拥抱客户”的核心理念，从产品到服务，从“拼搏”到“拼命”，以“不信极限”的精神拼搏出来的成绩。2021年，东风风神在产品、服务、营销等领域全方位发力。

 

 

“驾趣”风神，多款实力车型抢滩市场

 

    2021年，东风风神从4月份开始陆续推出AX7 PRO巨浪版和2021款奕炫和奕炫GS。奕炫以“年轻人的第一台运动轿跑”成就国民神车；奕炫GS以“懂女人的精致SUV”，抢占时尚女性细分市场。9月1日，推出了首款搭载东风全新马赫动力的“赛道级宽体家轿”奕炫MAX，深受“辣爸”群体追捧；9月26日即将推出号称“公路火箭”的首款搭载马赫动力SUV——全新AX7马赫版。这些产品都重点聚焦“造型、动力、智能化”三大领域着重提升，提高和彰显东风风神的“驾趣”基因。

 

    伴随新品的上市，消费群体布局日渐清晰，东风风神两大主力产品系AX7系列、奕炫家族系列，以更加丰富完善的产品阵容并驾齐驱，为不同消费人群提供更多个性化选择和更好的产品体验。东风风神对不同消费群需求的重视，可以窥见其“拥抱客户”，一切以客户为中心的产品开发理念。

 

    尤其是刚刚上市的奕炫MAX,它不仅是提升东风风神品牌形象的全新战略车型，也是东风集团“十四五”时期推出的重要战略产品。在全新技术使用方面，奕炫MAX是首款基于东风集团DSMA高级模块化架构平台打造，同时是首款搭载东风集团马赫动力的车型。它重新定义了家轿，正式开启东风风神由“驾趣风神”向“高端性能普及者”的进阶之路，从上海车展亮相之初，即受到消费者的普遍关注，上市后更以卓越的产品力成为助力风神销量提升的猛将。

 

 

拥抱客户，“C位服务”提高客户满意

 

    围绕“拥抱客户”的理念，东风风神坚信，除了向市场提供能够打动客户的驾趣产品之外，只有同时匹配有诚意、有温度的服务，才能让客户对品牌、产品全方位满意和信赖。今年5月，东风风神再次升级服务品牌，正式对外发布全新的“C位服务计划”，以“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张，致力于将客户视作家人，将客户放在真正的“C”位。目前经过4个月的服务实践，“C位服务”已逐渐获得广大风神客户认可，并逐渐发挥出良好的口碑效应。

 

    客户在用车期间有任何疑问或需求，可直接扫码联系专属客服解决问题。不仅如此，东风风神还提供维修保养、上门免费取送车服务，为日常工作、生活繁忙的客户分担分忧。

 

    为了给客户更多的安心，东风风神给出十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件出现质量问题可免费换新车的承诺，这些足以让客户买车更放心，用车更安心。

 

    此外，东风风神通过风神APP建立创富社区，为客户提供丰富生活的活动，为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询等服务，甚至还包括出资帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主。

 

 

    有客户通过网络后台向风神留言：“同样价位下买车，我更看重风神造车的态度，服务的温度，买风神车是给生活添加一个忠诚的朋友。”

 

尊重沟通，客群关心的才是我们去做的

 

    在品牌层面，东风风神作为中国国家乒乓球队的战略合作伙伴，以东京奥运会为契机，集结“国乒”团队核心代表人物，鼓舞国人《不信极限》，通过中国乒乓、中国体育向国人和广大客户传递 “不信极限”的奋斗精神与主张。这一精神主张得到了身处奋斗阶段的广大年轻客群的精神共鸣。

 

 

        在产品、服务持续完善的同时，东风风神在今年也尝试了高频次、多维度的传播沟通活动。从“淘宝一姐” 薇娅直播间狂给东风风神带货，到央视名嘴朱广权和“口红一哥”李佳琦，组成“小朱佩琦”为奕炫打CALL，东风风神尊重年轻消费者的触媒习惯，玩转直播，让充满魅力的产品，被更多客户关注。

 

    超越去年全年销量，只是东风风神咬定2021年全年销量目标任务和公司“十四五”发展愿景的一个关键节点。东风风神将继续深入贯彻“拥抱客户”这一核心理念，沿着正确的思路转型升级，通过领先的技术，卓越的产品、温暖的服务、尊重客户的沟通方式，为更多客户提供暖心服务，创造价值，真正做客户的朋友、家人，做他们美好生活的同行者。