近日，第十九届广州国际车展正在广州举行。作为年末最重要的A级车展，各家车企都在利用这个平台发布企业的新品及战略，对外总结当年的收获并展望来年的发展。

 

    车展年年办，今年略不同，以往热闹非凡的广州车展，在汽车行业整体表现趋缓的今年，略显冷淡。

 

    整体经济形势波动、后疫情时代消费者持币观望以及年初就开始的全球汽车供应链紧张等因素，让中国这个全球最大的汽车市场遭受到了不小的冲击。

 

    市场不佳的大环境下，多数企业为求平稳过渡会推行保守经营策略，比如通过调整产能等方式应对行业变化。然而，越是在市场环境低迷的时刻，一些有实力、后劲足的企业反而会发展更迅速，并保持着持续向好的态势逆势增长，一汽丰田就是其中的代表之一。

 

实力收获超900万位用户，企业进入持续高速高质发展期

 

    站在900万用户的基石上，一汽丰田正在通过快速导入产品以满足更多细分用户的需求，企业也进入了持续高速高质发展的新阶段。

 

一汽丰田展台

 

    今年广州车展，一汽丰田带来了刚刚上市的凌放HARRIER和国内首秀的卡罗拉锐放，以及即将在北京冬奥会上提供赛事服务的柯斯达氢擎和明年即将上市的纯电SUV bZ4X等车型，同时，皇冠陆放、亚洲龙、卡罗拉、荣放等全系产品也悉数亮相，展现出该品牌对市场的坚定信心。

 

凌放HARRIER

 

卡罗拉锐放

 

    全力出击车展的同时，一汽丰田也迎来了其第900万名车主。据一汽丰田官方消息，今年10月一汽丰田实现了900万销量达成，正在为实现“千万级用户”车企的目标努力进发。

 

    凭借过硬的产品质量和品质的服务体验，一汽丰田的销量稳步提升。从早期的每2年递增100万用户，到目前每百万用户达成周期缩短到仅用15个月，消费者对一汽丰田品牌的认可度越来越高。

 

    与此同时，一汽丰田也与兄弟企业拉开了更大的距离。

 

    同为丰田在华合资企业的广汽丰田，今年11月初销量达成600万辆，尽管成立时间和产品矩阵同一汽丰田相当，但后者的用户体量仅为前者的2/3。

 

    对品质的坚守和坚持“客户第一”经营理念，让始终站在用户视角提供高品质产品和服务的一汽丰田，在车市遇冷的这几年保持了“逆势上扬”的姿态。自2016年年销63.24万辆起，一汽丰田的销量一路攀升至2020年的80万辆，频频跑赢大盘的同时，其市场份额也从不足3%稳稳地超过4%。今年1-10月份，一汽丰田销量达到72.8万辆（含进口车），同比增长10%，不难看出，一汽丰田正在持续以高速高质的发展姿态，迈向“千万级用户”企业的全新阶段。

 

越发完善的产品矩阵，全力满足多样化细分需求

 

    伴随着消费升级，用户对品质的追求更高，对产品的需求也越发多元化。此时，通过深耕细分市场，满足消费者多样化的需求就成为了各家车企的工作重心。

 

    成立十八年的一汽丰田，始终坚持丰田QDR（高品质、耐久性、可靠性）基因，带给用户纯正丰田品质的产品和服务，征服了超过900万位用户。如今站在新的起点上，一汽丰田又将如何布局产品，从而满足市场需求呢？

 

丰田汽车QDR（高品质、耐久性、可靠性）生产标准

 

    在对市场环境和用户需求进行深入洞察后，一汽丰田在今年重点推进了TNGA强化战略、皇冠品牌焕新战略和新能源战略这“三大战略”，通过加速导入覆盖燃油、混合动力、纯电动及氢动能等多种动力形式的不同品类产品，全力满足细分市场的多样化需求。

 

皇冠陆放

 

    TNGA架构的先进技术不仅拥有高标准品控评价体系，能够高质量地“制造更好的汽车”，继而全面提升产品力，同时该架构也可以实现加速新产品的研发及生产，并尽快推向消费市场。

 

TOYOTA bZ4X

 

    今年一汽丰田陆续推出了亚洲狮、皇冠陆放、奕泽双擎、凌放等多款TNGA架构全新车型，为消费者带来了更丰富的车型选择，满足了从代步出行、家庭使用到高品质出行的多维度客群需求，尤其是焕新的皇冠品牌，用超越同级的产品体验，带给消费者更高价值的品牌体验，上市48小时订单就破万，累计销量已超过1万3千辆。

 

柯斯达氢擎

 

    除此之外，一汽丰田还将在明年推出基于e-TNGA而来的BEV专属平台打造的TOYOTA bZ纯电动专属系列首款纯电动SUV bZ4X，“全能家用SUV”卡罗拉锐放，以及为2022年冬奥会及冬残奥会提供赛事服务的柯斯达氢擎等车型。

 

    得益于多款TNGA产品有序推出，不仅满足了不同细分市场的需求，也带动了品牌的整体销量逆势增长。截至目前，一汽丰田TNGA产品销量占比已接近90%，越发丰富的产品阵容，为企业的高质量发展奠定了坚实的基础。

 

不断提升品质服务 实实在在为用户“量产幸福”

 

    高品质服务一直是一汽丰田的名片，在业界和市场上有口皆碑。今年是一汽丰田“二次创业”的关键阶段，企业正通过多举措提升用户的品质服务体验，兑现为用户“量产幸福”的承诺，全面提升品牌口碑和品牌竞争力。

 

    在“致真 至极”品牌理念的指引下，一汽丰田把始终如一的高品质服务进一步升级，通过扩网、强网、智网等举措，全面提升了渠道网络的管理和服务水平，用高质量的服务体验，实现了客户满意度的持续提升。

 

一汽丰田“总经理CS-Day：倾听客户之声改善活动”

 

    今年一汽丰田建立了运营客户的体制机制（总经理CS-Day：倾听客户之声改善活动等），将汽车服务从传统的“被动式回应”转变成“主动式关怀”，提升了客户满意度；同时启动了第三代店铺改造，全面升级网络服务的功能，向消费者展示出全新的品牌形象；开拓更多渠道网络，让消费者购买和享受售后服务更便捷；而品牌助力提升渠道网络的运营和盈利能力后，让其有更多精力为用户带来更好的服务，形成了良性循环，用户口碑越来越好。

 

    为迎合移动互联时代用户的线上消费习惯，今年一汽丰田开展了全体系数智化转型，通过数字化技术打通各业务部门，提升管理和决策效率，线上+线下全链打通，同时，利用数字化技术直接运营客户，聚焦私域流量运营和客户生态构建，推出实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能的超级APP，在“一定四转”规划下，全体系“三步走”实现数智化全面转型等举措，在加速企业转型中提升企业的服务质量和销量，服务效率与客户满意度得到同步提升。

 

一汽丰田超级APP

 

    随着各项举措的推进落实，一汽丰田的品质服务也受到了业界的认可。在2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，一汽丰田获得合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，售后服务满意度则实现四次连冠；同时在J.D.Power的2020中国经销商满意度研究报告中蝉联冠军；此外，一汽丰田还连续6年，累计7次获得“丰田全球服务表彰金奖”，是获得该奖项最多的丰田在华事业体。

 

写在最后

 

    始终稳扎稳打、步步为营的一汽丰田，坚持以高品质的产品和服务，展示了什么是纯正丰田品质。在赢得市场口碑和收获900万用户的背后，我们看到的是一家高质量发展企业对用户真诚服务的态度，以及赢在未来的决心和信心。

 

    2022年，一汽丰田将实现“年销百万辆，用户千万级，营收千亿元”企业的阶段性目标，届时，一汽丰田也将成为国内为数不多的达成千万用户的汽车企业，相信在“三大战略”和数智化转型的基础上，一汽丰田将不断强化体系实力，促进品牌向上和企业不断向上发展，实现企业的全面进阶。