浙江车网•消费案例：杭州一位女子欢欢喜喜买辆新能源汽车给自己做嫁妆，结果在举办婚礼前，新车就出故障了。

 

  这位女子购买的是岚图新能源MPV，去年12月1日提的车，车价并不便宜，花了41.99万元。新车才开了半个月，早晨起来发动时，仪表盘上就跳出了故障灯，显示发动机和电机故障。车子被送到岚图汽车杭州用户中心检测，被告知是动力总成坏了，需要更换零部件。但店里一时又没有配件，需要向上级汇报和申请，并且过了一个星期，都未能解决好。

 

投诉人：汤先生。来源：浙江电视台节目视频截图

 

故障灯亮起时，汤先生拍摄的照片

 

  由于10天之后就要举办婚礼，一旦少了这么重要的嫁妆，肯定是说不过去的，无论是女子家里还是婆家，自然都非常着急。于是女子的公公汤先生只好向杭州的媒体进行投诉和求助，希望能够退车。

 

  当着媒体的面，岚图杭州用户中心售后负责人的解释是：

 

  一个后驱动电机发生故障，然后导致相关的故障灯报警。经过总部判断，需要更换后驱动电机。问题发生以后，店里就立即联系了总部配件，总部非常重视，进行了协调发货。货今天一早就到店了，保证一天就可以修好，不影响婚礼当天使用。

 

  但汤先生并不接受，他坚决要求退车。汤先生说：

 

  “这明显是质量问题。虽然你给我解释发动机是由于电机总成引起的，但电机总成在一个新能源车里面，这个电机总成就是一个心脏，这就是大件，对不对？”。

 

  这位售后负责人则以不符合三包法退车条件为由进行了拒绝，但答应给予一定的补偿。无奈的汤先生最后只能先同意对新车进行维修，后续再做进一步协商。毕竟儿子儿媳妇很快就要举行婚礼了，事情拖不得。

 

  高高兴兴买来的嫁妆，还没有等到出嫁那天的到来，就发生严重的质量问题，确实有些令人大跌眼镜。而一个崭新的嫁妆，维修之后再出现在婚礼上，这给新娘新郎及其他们的家人，带来的又是一种什么样的感受呢？这个案例说明，如果购买了一辆不靠谱的汽车，将是多么地不省心，甚至有可能让美好的期待大打折扣。

 

  特别是这辆岚图新能源MPV，价格不菲，高达40多万元，才开十几天就要更换电机，这样的产品如何令人放心，能否对得起它高昂的价格？因此，岚图新能源汽车在追求高价格的同时，还应该在质量上多下功夫，进一步提高产品质量和服务质量，只有这样，才能够更好地赢得市场和消费者。