投诉日期：2018-02-28 投诉车型：奥迪A6 购买日期：2014-10-20购买价格：40万 购买地点：杭州德奥汽车

投诉内容：一、我的奥迪A6车是2014年10月，我的车都是两点一线白天在单位停在车棚下面，晚上回家停车库里，车况环境一直良好，就在11月份的时候，有一天下大雨我的在外面办事车停在露天，等我去开车时，驾驶室A柱顶棚上出现严重漏水现象，有照片为证，我电话跟杭州德奥4S沟通，他们直接说：“最好车开过来检查一下，基本天窗漏水肯定是骨架问题，不能补只能更换，而且你过了质保期只有自己出钱，没有办法质保。”我说：“这个是不是车子的质量问题，而且我也是刚刚过了质保期没有几天出现这个情况，能不能帮我联系一下厂家能不能更换”对方答复：“你这个情况是有很多，如果你在质保期内，你不用多说什么直接开过来马上更换，可是你过了质保期一天都没有办法。你电话打来之前也刚刚有一辆A6车也是过了质保、天窗也漏水，我们也问过厂家，厂家不同意，那个客户只有自己掏钱自己更换”我问：“大概需要多少费用更换”客服回答：“大概9千多！” 二、我是在临安区的，临安有一家奥迪捷德4S店，我去检查一下，是他们店里的技术总监给我检查，帮我漏水的A柱顶棚内饰拆了可以看见里面，然后用洗车的水枪直接在顶棚外部冲，我们在里面看漏水情况，（有视频、照片为证），检查出的原因确实是骨架漏水，而且是骨架接口的地方，本来就是接口的两边不干胶粘在一起，可能是老化不粘，这个是技术总监的原话。（证实奥迪A6这款车天窗骨架存在质量问题和设计缺陷，而且网上有很多爆出同款车型天窗漏水问题）那么我就问：“可以修补一下吗？”回答：“可以修补，但是不保证一定能补好，个人建议你更换骨架最安全，因为不管补还是更换，都要把车里面内饰顶棚拆除，而且要拆一面挡风玻璃，工时费比较高”我说：“你帮我两种方案的价格算一下，具体多少费用”客服给我算出的价格是：更换价格5200的材料费+2000的工时费，补修价格200的材料费+2000的工时费，总体更换价格比杭州德奥价格要便宜一点。 三、我的诉求是厂家免费帮我更换天窗骨架，3年的车质量问题都就不处理和解决了吗？我朋友十几万的别克车开了9年，也没有听说天窗漏水，而且他天天停的露天 。我买的40万的车，3年而且天天停在车棚里面，天窗骨架就老化了，这个不是质量问题和设计缺陷是什么问题，而且过了质保期就没有人管了吗？？？

解决情况：正在解决

投诉日期：2018-02-09 投诉车型：macan 2.0t 购买日期：2017-11-27购买价格：69.xx 万 购买地点：温州滨海保时捷

投诉内容：在17年11月27购买macan车型 一周后300公里发现踩油门转速在1200以上，出现轻微持续性异响，空调工作时也出现机械转动的异响，协商后4s无法告知异响从哪出来 为什么会出现根据什么工作原理才出现异响 但是结论是车辆都正常。本人不接受无根据的结论，协商无果。采取拖延战术，目前甚至出现拒绝服务。

解决情况：正在解决

投诉日期：2018-01-31 投诉车型：奥迪A6L2018时 购买日期：2018-01-08购买价格：346500 购买地点：宁波江北国奥达汽车销

投诉内容：关于奥迪A6车子异常问题汇总并附上部分沟通图片截图。 2018年1月8日购车的行驶证件 一、关于车门要用力关，才能关上的问题 1、提关当天是我和公公一起去提车的，提车时就发现有这个问题，车门要很用力才能关上，销售员说，因为车子里有空气，所以才要很用力，所以是属于正常现象。（提车当天全程有录音） 2、车子开回家后，发现副驾驶的那个车门，一定要很用力，否则一直提示，车门未关。电话和微信提起这件事。（微信有语音记录） 二、关于车子轮毂异响问题 1、提车当天车子转弯时有异常，销售说是地面油漆和轮胎摩擦的问题，不是车子本身问题。 2、因为家里是有地下车库，公司里也是地下车库，每次无论是停车、转弯、还是打方向盘时都明显有听到车子轮毂的异响，不是轮胎的声音。25号晚上异常越来越大，就当天晚上打了售后电话咨询。 3、后来不放心，就试了几辆朋友同款的A6L，发现无论转弯、还是打方向盘均没有声音。内心着急，去找了懂车的转业人员查看，说是：轴套可能出现了问题。而是这个异响很不正常，特别是新车，说这车子是有问题的，换了轴套不一定能修好这个问题。 4、1月28日周日，因本人集团公司旗下子公司开业，走不来。让老公开车前去4S店解决轮毂异响的问题，4S店仍说是正常的；发现车子前左大灯有雾水，说左大灯有裂纹。 三、关于车子前左大灯裂纹问题 1、左大灯的裂纹，老公说在4S店等了好久，都没有解决，女儿还一个人在家里；让我前去4S店处理。因子公司开业特别忙，临时抽空去4S店，也是一样等了约半小时无处理结果，也没有人落实此事的人。本人直接去总经理办公室找了王总，经4S店总经理王总和售后人员现场勘察，非车主我本人碰撞和刮擦引起的，非因本人的原因造成的；但不能排除第三方受力，比如石子。所以这不是4S店的问题，也不是大灯的问题。 2、车子自从买来，市区都没有去过。几乎连80码都没有开到过，如果石子都可以把大灯砸裂，是不是太脆弱了？销售员小叶说，这个大灯很结实的，如果用榔头砸也不一定砸坏。后来，我一直问为什么这个大灯会有裂纹？ 又没有刮擦和碰撞的痕迹？又没有砸的痕迹？只有裂纹。 4S店未明确回复，直说这不他们的问题，也不是质量问题。如果要换大灯也可以，第一：需要车主，我本人付3.6万换个新的。第二，走保险理赔。 四、其他问题：车子起动很慢。 五、我的要求 1、解决轮毂异常的问题； 2、解决用力关门才能关上+车子起动很慢的问题； 3、更换裂纹的左大灯。 4、如果轮毂异常等上述三项的其中一项维修一次后，仍无法修复正常，要求换车。 从提车第一天开始到中间车子上牌照，一直反馈，车门要用力才可以关上，不使劲用力，车子就会有声音提醒没有。 关于车门的问题，有很多次电话和微信语音记录。 后面关于车子质量问题，一直没有回复。 关于车子轮毂异响，电话咨询售后。 王总回复4S店没有第三检测的规定，这个需要车主自行去检测。

解决情况：正在解决

投诉日期：2018-01-31 投诉车型：奥迪A6L2018时 购买日期：2018-01-08购买价格：346500 购买地点：宁波江北国奥达汽车销

投诉内容：关于奥迪A6车子异常问题汇总并附上部分沟通图片截图。 2018年1月8日购车的行驶证件 一、关于车门要用力关，才能关上的问题 1、提关当天是我和公公一起去提车的，提车时就发现有这个问题，车门要很用力才能关上，销售员说，因为车子里有空气，所以才要很用力，所以是属于正常现象。（提车当天全程有录音） 2、车子开回家后，发现副驾驶的那个车门，一定要很用力，否则一直提示，车门未关。电话和微信提起这件事。（微信有语音记录） 二、关于车子轮毂异响问题 1、提车当天车子转弯时有异常，销售说是地面油漆和轮胎摩擦的问题，不是车子本身问题。 2、因为家里是有地下车库，公司里也是地下车库，每次无论是停车、转弯、还是打方向盘时都明显有听到车子轮毂的异响，不是轮胎的声音。25号晚上异常越来越大，就当天晚上打了售后电话咨询。 3、后来不放心，就试了几辆朋友同款的A6L，发现无论转弯、还是打方向盘均没有声音。内心着急，去找了懂车的转业人员查看，说是：轴套可能出现了问题。而是这个异响很不正常，特别是新车，说这车子是有问题的，换了轴套不一定能修好这个问题。 4、1月28日周日，因本人集团公司旗下子公司开业，走不来。让老公开车前去4S店解决轮毂异响的问题，4S店仍说是正常的；发现车子前左大灯有雾水，说左大灯有裂纹。 三、关于车子前左大灯裂纹问题 1、左大灯的裂纹，老公说在4S店等了好久，都没有解决，女儿还一个人在家里；让我前去4S店处理。因子公司开业特别忙，临时抽空去4S店，也是一样等了约半小时无处理结果，也没有人落实此事的人。本人直接去总经理办公室找了王总，经4S店总经理王总和售后人员现场勘察，非车主我本人碰撞和刮擦引起的，非因本人的原因造成的；但不能排除第三方受力，比如石子。所以这不是4S店的问题，也不是大灯的问题。 2、车子自从买来，市区都没有去过。几乎连80码都没有开到过，如果石子都可以把大灯砸裂，是不是太脆弱了？销售员小叶说，这个大灯很结实的，如果用榔头砸也不一定砸坏。后来，我一直问为什么这个大灯会有裂纹？ 又没有刮擦和碰撞的痕迹？又没有砸的痕迹？只有裂纹。 4S店未明确回复，直说这不他们的问题，也不是质量问题。如果要换大灯也可以，第一：需要车主，我本人付3.6万换个新的。第二，走保险理赔。 四、其他问题：车子起动很慢。 五、我的要求 1、解决轮毂异常的问题； 2、解决用力关门才能关上+车子起动很慢的问题； 3、更换裂纹的左大灯。 4、如果轮毂异常等上述三项的其中一项维修一次后，仍无法修复正常，要求换车。 从提车第一天开始到中间车子上牌照，一直反馈，车门要用力才可以关上，不使劲用力，车子就会有声音提醒没有。 关于车门的问题，有很多次电话和微信语音记录。 后面关于车子质量问题，一直没有回复。 关于车子轮毂异响，电话咨询售后。 王总回复4S店没有第三检测的规定，这个需要车主自行去检测。

解决情况：正在解决

投诉日期：2018-01-16 投诉车型：东风悦达起亚K4 购买日期：2016-02-23购买价格：135800 购买地点：杭州正工鸿大

投诉内容：新车才一万多公里的车，去四S店已经十几次了，车子更换发电机，发动机线束，保险丝盒，发动机电脑版，电瓶.....依然解决不了问题，就在厂家技师没有来实地查看车辆的情况下就判断我车子没有异常属于正常的？我现在接受不了厂家给的回复，厂家服务态度很差，因为现在马上过年了这个故障解决不好的话，故障车怎么敢开在高速上，我的诉求是马上解决故障问题，否则退车！跪谢

解决情况：正在解决